江西经济管理干部学院 朱嘉莉 聂小红

移动社交市场继续保持稳健发展态势，艾媒咨询发布的《2020—2021年中国移动社交行业研究报告》指出，2020年中国移动社交用户规模已突破9亿人，较2019年增长7.1%[1]。预计2022年中国移动社交用户整体突破10亿人[2]。随着 5G 、AR、VR、AI 等技术的不断发展，移动社交网络中的产品场景更加丰富和新颖，社交用户行为也随着社交环境的变化而发生改变。企业如何在极具潜力的移动社交市场中充分发挥用户的社交价值，与顾客在互动中实现价值共创呢？本文试图通过构建移动社交的顾客价值共创驱动因素的研究框架，为促进顾客参与企业价值共创意愿及提高企业绩效提供理论支撑与实践价值。

1 相关理论背景

1.1 移动社交背景下顾客价值共创

价值共创的思想最早在服务业研究中产生，21世纪初价值共创的概念一经提出便吸引了众多学者的研究，近年来很多学者把研究重点放在以服务主导逻辑的价值共创研究上。商品或产品主导逻辑下的价值共创关注的是企业单方面的价值创造，顾客主导逻辑下的价值共创者是顾客，而在服务主导逻辑下的价值共创主体由企业与顾客以平等的关系构建。服务主导逻辑时代，顾客的知识结构更丰富，可以获取的信息更多，使得买卖双方的力量对比发生了一个转换，顾客不但可以参与产品的设计、开发和生产，而且在产品消费阶段，顾客会运用自己的知识能力获取产品的使用价值，并且将获得的体验在网络平台上进行分享[3]。……