南京工业职业技术大学商务贸易学院 沈新淇 谈璐(通讯作者) 李建国 薛五一

随着我国《“十四五”规划和二〇三五年远景目标》的提出，明确了加快发展数字经济的规划要求，为电子商务及相关企业提供了机遇与挑战。随着公众对于新媒体平台的使用逐渐习惯，用户流量变现已经成了当下广泛探讨的问题，电子商务作为数字经济的一部分，本质需要有用户流量作为支撑，然而，随着新媒体短视频、直播的兴起，用户关注平台随即转向。因此，为了探索新媒体对于电子商务平台有哪些影响和冲击，用户流量有哪些转变，通过对数字经济时代下新媒体电商平台发展进行研究，确立消费者对新媒体电商平台的信任感知、便利感知、信息感知、安全感知等，为新媒体及电商相关企业对消费市场需求及平台选取提供理论依据。

1 数字经济时代下新媒体与电商行业现状分析

对国内外前人文献进行梳理，通过问卷的形式对电子商务服务质量的影响因素进行分析，以信任、响应性、信息可靠性、个性化、网站设计Likert5级量表采集数据，认为电子商务网站设计对电子商务服务质量影响较高(赵学锋等，2007)。还有在传统环境下构建SERVQUAL模型，识别出信息的可靠性、易用性是影响电子商务服务质量评价的关键因素(李金林等，2006)。国外学者也对电子商务服务质量进行分析，主要通过探索性因子分析和实证分析，认为网站设计是电子商务服务质量的主要内容(Hans H. B.et al，2006)。……