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南方医科大学南方医院 广东广州 510515

党的“十九大”胜利召开以来，“健康中国”上升为国家战略，随着我国经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,人们的自我保健意识逐渐增强,定期参加健康体检已成为多数人必不可少的项目[1],健康产业迎来了蓬勃发展的时代，为了满足不同人群的需求，全国各大医疗机构纷纷开始开展多元化健康管理服务模式构建[2]，尤其是面向功能社区提供健康体检服务。目前，我国社区卫生服务还存在社会资源引入不足，服务内容不完善，与普通社区、综合医院分工不明确，功能社区易受到环境、场地等各种因素的影响等问题，为更好地实现卫生服务的公平性，功能社区卫生服务仍需进一步发展和完善[3]。经过多年的工作总结及相关调查数据的统计，功能社区多存在场地简陋多变，随意性大，没有硬件设施做支撑，体检流程难以管控，工作效率低下，人力资源浪费等急需解决的问题。而传统的模式主要是依赖导诊员人工分诊，受检者以站队方式排队，人为因素影响较大。精益思维是优质服务的发展趋势：精益思维就是用更少的东西(更少的人力、更少的设备、更短的时间、更小的空间)来做更多的事情以满足顾客的需求[4-5]，通过将“精益化分诊模式”引入功能社区，能有效的改善功能社区多变的流程所带来的瓶颈问题，从而使流程更顺畅，提高工作效率，节约人力资源，提升客户满意度，使效益实现最大化。……