郭滨男

摘要：随着卷烟营销市场化取向改革的深入推进，烟草行业卷烟营销的市场化程度不断提升，客户经理作为连接零售客户与烟草公司的桥梁，对其职能也有了新的要求。本文阐述了推动客户经理职能转型的重要意义，分析了当前存在的问题和不足，并就新时期客户经理职能转型提出了思考和建议。

关键词：姻草企业;客户经理;职能转型

随着我国各领域改革的持续深化，烟草行业自2014年提出要推进卷烟营销市场化取向改革，积极探索在专卖专营体制内市场配置烟草要素资源的新途径和新措施。随着市场化取向改革各项改革任务的不断落实推进，卷烟营销的市场化、专业化水平有了显著的提升，已经建成了统一的营销平台、需求预测流程更加完善、货源组织更加高效、客户分档不断细化、货源投放政策更加精准公开、品牌培育更加科学。客户经理作为参与卷烟营销市场化取向改革的主力军与实践者，其在改革过程中发挥着巨大的作用。而随着改革的不断深入，对客户经理的职能也有了新的要求，必然要求客户经理转变思想观念，自觉转变职能，把握改革的核心要义，自觉按照市场化取向改革的要求，改变过去以销售为导向的固有模式，回归到坚持以市场为导向，立足市场调研分析、品牌培育与客户服务三大核心职能，有效推动行业各项改革任务措施落地运行，为行业高质量发展奠定坚实的基础。

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