胡玉娟

摘要：在社区治理的进程中，社区义工正不断成为社区参与的重要力量。本文基于增能理论和经验学习理论，以珠海市C社工机构培育社区义工队为例，为提升义工服务队的团结力、凝聚力和专业服务能力，设计并实践了“与‘义同行，相伴成长—社区志愿服务管理和培育计划”项目活动，为探索加强义工队伍的培育与管理提供借鉴参考。

关键词：社会工作 社区义工 培育

一、案例背景

在社区治理的进程中，社区义工正不断成为社区参与的重要力量。珠海市C社工机构自进驻平沙镇开展服务项目以来，成功地开展了一系列义工服务活动，不仅展现了义工们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，也大大增进了中心社工与义工、义工与义工之间的友情。但在义工参与服务的过程中，出现了以下问题：义工流失率不断增加；义工之间、义工和社工之间缺乏进一步的了解与熟悉；义工参与服务的技能有待提升；义工资源的整合利用率不高；义工管理发展有待完善。为了提升义工服务队的团结力、凝聚力和专业服务能力，C社工机构开展了以义工为主体的“与‘义同行，相伴成长—社区志愿服务管理和培育计划”项目活动。

二、预估与分析

根据C社工机构项目服务过程中的经验，对各类义工人群进行分析：

长者义工：人生经历丰富，闲暇时间较多，可投入更多的精力在义工服务中，但没有接受系统的义工培训，对义工精神、义工知识和义工技巧掌握不足，同时部分义工随着年纪增加和健康变差，难以再继续参与义工服务。

居民义工：做事成熟稳重，有较好的应急能力，学习能力强，配合度高，但闲暇时间较少。

学生义工：服务热情高，愿意投入义工服务中，但一般假期和周末才有时间，对义工精神、义工知识和义工技巧掌握不足，由于闲暇时间不多，难以参与培训和团建。

社区义工：主要为社区工作人员、居民小组长、队长等，对服务人群非常熟悉，在服务人群中有很高的威信，但因为平时需要工作，以协助义工服务为主。

公益团体义工：有专项特长，人力资源充沛，更加稳定，同样因为工作忙碌，以协助义工服务为主。

三、服务计划

（一）服务理论模式

一是增能理论。服务对象是有能力、有价值的，社工的作用在于通过共同的活动帮助服务对象去除环境的压制和他们的无力感，使他们获得能力，并能正常发挥他们的社会功能。本项目活动可以通过共同互动，让义工们获得个人和他人合作促成问题解决的经验。

二是经验学习理论。经验学习强调积极地参与，能从经验形成理论，并且应用这些理论制定决策，解决实际问题。通过本项目活动的开展，能够促进义工们、社工相互间的学习和交流，让义工学习到更多方面的知识和技能，促进彼此间的共同成长。

（二）服務目标

1.总目标

将义工服务分组、链条式管理模式、网络化运行方式，通过发挥义工的特长优势，整合各方资源，规范化发展来提高义工的服务水平，让义工清楚机构的义工服务内容，了解自己的优势，促进义工持续参与，为服务对象提供更优质的服务。

2.过程目标

前期目标：在各社区以摊位宣传的方式招募义工，扩大义工队伍。分析评估义工队伍的能力和需求，实现专长与服务相匹配的模式。

中期目标：深化投入各类服务中，对服务进行分析和反思，适当调整服务计划。将义工队伍合理分类，开展各类专项的业务培训，提升服务技能。由精英义工定期组织、社工指导开展团建活动，提高团队归属感。

后期目标：延续中期服务的开展与推进，进行项目服务成效与不足总结，归纳项目的经验和模式。积极推进由义工主导，社工指导义工的发展模式，挖掘更多的社会团体/组织，成为机构的义工资源。

（三）服务内容及安排

C社工机构义工服务队的义工服务活动始终贯穿“奉献、友爱、互助、进步”的主题，项目社工建立义工档案，根据义工实际服务情况进行相应的服务技能培训、义工团建、外出参观交流学习活动。

1.奉献“义”举

内容：挖掘各领域服务对象的优势与能力，在辖区广泛招募义工，组建义工服务队伍；建立义工个人档案，开设义工个人时间银行存折，用于记录义工服务时数；引导、协助义工注册网上志愿时系统，促进义工服务规范化。

目标：（1）鼓励社区居民发挥余热，加入义工行列，记录义工的个人信息，了解义工的特长，从而更好地发挥义工服务作用，共建幸福和谐社区。（2）项目周期内，组建一支不少于20人的义工队伍。

2.践行“义”行

内容：定期组织开展义工服务活动，组织义工为弱势群体提供关爱探访、谈心交流、精神慰藉、义剪、义修、义演等服务。

目标：（1）传播无私、奉献、友爱、互助的义工精神，搭建社区互助支持网络，提升居民的社区归属感与参与感，促进“社区共融”的意识，营造和谐社区的氛围。（2）项目周期内，组织开展相关义工服务活动不少于4次。

3.提升“义”力

内容：提供不同专题的义工通识培训，宣传义工理念，鼓励义工不断学习进修，增强义工服务技巧，建立高素质义工队伍。

目标：（1）鼓励义工不断学习进修，促进义工实现自我，提升义工回馈社区服务社区的水平，掌握更多专业技能为有需要的人群服务，实现助人自助。 （2）项目周期内，开展相关义工培训活动不少于4次。

4.共享“义”彩

内容：组织机构义工定期开展分享汇、义工团建等活动。

目标：（1）丰富义工的精神文化生活，创造义工之间的互动沟通平台，建立友谊，增强义工归属感。（2）项目周期内，组织开展相关义工团建活动不少于2次。

四、实施过程

1.奉献“义”举

通过户外宣传活动，热心居民积极申请加入义工队伍；社工协助义工进行网上志愿者注册和使用i志愿系统。