胡杰

摘 要：随着我国城市的不断发展和进步，城市道路越来越拥堵，为缓解交通拥挤问题，除扩建城市道路、提高管理水平外，较普遍的做法是发展运载能力大的地下交通和城市轨道交通，而城市轨道交通运营管理安全为本，服务为魂，因此在本篇文章中，我们主要是简单的探讨地铁运营初期如何快速提高服务质量。

关键词：地铁运营;服务质量;快速提高

中图分类号：F572 文献标识码：A

0 前言

西安地铁9号线是西安市第一条采用PPP方式建设运营的地铁线路，中国中铁占股60%，西安市政府占股40%，双方共同出资成立西安中铁轨道交通有限公司承担项目的投融资、建设和运营。西安市地铁9号线是西安市主城区连接东北部外围组团——临潼副中心城市的外围线路，是一条以疏解交通功能为主，规划引导作用为辅，兼顾旅游交通的市域轨道交通线路。9号线于2020年12月28日开通初期运营。但是，在地铁运营初期，如何有效加强服务质量是一件需要重点思考的内容和事情。

1 地铁运营初期服务方面存在的问题

1.1 服务管理制度不完善

俗语道：“没有规则，不成方圆”，如果在地铁运营初期没有一个较为完善的制度作为标准，那么就无法保障服务的质量，使其流于形式。但是，对于一套较为完整的制度来讲，它的构建需要长时间的积累，而这是运营初期地铁企业所不具备的。西安地铁9号线初期服务类规章制度主要参照西安线网标准而制定，但因组织架构及线路特点不一致，因此实际执行过程中还存在偏差，并且实际情况较为复杂，这就使得在整体执行过程中存在较多的问题。……