鄞州区住房和城乡建设局

鄞州区共有备案物业项目693 个，建筑面积6804 万平方米。其中住宅项目496 个，建筑面积5522 万平方米，总户数37 万户，项目数量和面积均约占市六区的1/3。项目多、区域广、类型全，服务参差不齐，行业监管也就难上加难。今年，鄞州区住建局将服务质量破难作为重点工作加以全力推进，将常态化巡查制度、“三联单”制度、“红黑榜”制度、信用信息评价制度等四项制度互相融合，着力形成一环扣一环的监管体制，促进区内项目物业服务企业规范履职、文明履职，促进服务提升、口碑提升。

全面抓牢“三联单”制度。针对住宅小区内违法违规行为处置难以闭环的问题，发文要求各物业服务企业切实履行责任，全面落实巡查发现、劝阻和报告“三联单”制度，配合开展违规行为查处工作，切实加强对小区内违规行为的预防和处置。一是关口前移，防范在先。加强内部员工培训和管理，熟悉物业管理相关政策，强化防范措施，将违法违规行为遏制在萌芽状态。二是加强巡查，劝阻告知。落实日巡查制度，重点检查执法清单所列的违法违规行为，做好巡查记录。对巡查发现的违法违规行为第一时间予以劝阻、制止，并向违法违规行为人发出书面通知。三是及时报告，配合查处。经劝阻、制止无效的，应立即向相关部门、属地镇街及业委会报告并递交书面报告，同时配合部门执法。四是健全台账，信息留痕。要注重相关资料记录、归档工作，包括“三联单”、现场照片、相关记录说明等主要证据，确保信息留痕。……