文/商业评论网

作者：约翰·戴维斯（John Davis），杜克企业教育学院（Duke Corporate Education）北美地区董事总经理。

危机之下，人们靠什么保持乐观？幽默？孩童的笑声？朋友的意外来电？和家人分享食物的快乐？或与同事伙伴们一起头脑风暴？

因为新冠疫情，人们无论身处何地，都不得不保持社交距离，在线上虚拟环境里办公，但此时此刻我们比以往任何时候都依赖人际联系来重新振作精神，摆脱孤独情绪。

研究表明，人们在社交时压力水平会减弱，催生并强化共同的使命感。

新冠疫情带来的第一波冲击过后，我们消化吸收了工作方式转变所造成的巨大影响，对于世界各国病亡人数也有大致的估量，是时候该目光向前，抱着乐观态度，努力重新开始了。

所谓“常态”一夜之间发生了改变，我们该从中吸取什么教训？无论接下来会怎样，我们又该有哪些日常必需的步骤呢？

对于企业而言，最重要的一点是，疫情是一个无比特殊的机会，让它们利用起遍布全球的组织与业务，发挥积极向善的作用，促使人们重新规划人与人之间的联系，在这个过程中，市场营销可以起到关键作用。

为什么？因为市场营销说到底是根植于人类心理学。如果实施得法，市场营销能够让人们在实证基础上深入了解人群特点，帮助企业满足社会需求。

但目前的问题在于，市场营销人员因为受到数据采集、分析等最新技术手段的过度影响，已经偏离了营销的核心任务——洞悉人心。

我们从数据中看到规律，并推断其含义，但衡量指标本身并不能揭示出隐含其中的人群行为特点。……