文/商业评论

作者：保罗·莱奥纳尔迪（Paul Leonardi），加州大学圣巴巴拉分校（University of California in Santa Barbara）Duca Family技术管理教席教授。

在超大的公司办公楼里规划数字化转型，让人激动又振奋。一想到那么多新工具都可以任由自己支配，公司领导几乎能嗅到效率提升、速度加快，以及数据驱动客户满意度提高的气息。

但是，我在长达16年的时间里研究了8个行业20多家公司的数字化转型后，认识到成功更多地取决于一线员工如何使用新数字工具，而不是战略灵感。

许多高管对基层的真实情况一无所知。他们最后发现，数字工具没有按原本设计的方式使用，甚至根本没用上，预期的改进也未能实现。

为避免这种命运，公司领导必须了解如何才能让数字工具得到广泛而有效的应用。他们不能将这些工作抛给IT部门，然后指望得到最好的结果。

下面我们以一家汽车公司的转型为例，描述基层员工如何体验和对待数字化转型，然后展示逆向规划如何促成持久的变革。所谓逆向规划，就是从基层的现实情况开始，逐步回溯到公司整体目标的设定。

数字化应用的各个阶段

数字化转型中有一个流程很重要，我称之为“工作数字化流程”（Work Digitization Process，WDP）。它是一组由6个相互关联的阶段构成的基层变革，是数字化转型得以实现的必由之路。

为了解这一流程的运转方式，我们不妨来看一家大型国际汽车设计公司的经营案例。我们暂且称这家公司为Autoworks。

第1阶段：领导者大力宣传数字化转型

如果没有员工的广泛支持，任何重大变革举措都会以失败告终，数字化转型也不例外。……