西安市轨道交通集团有限公司运营分公司 / 刘通 李杨

引言

随着我国社会经济的快速发展以及城市化进程的加快,城市人口数量剧增,交通拥堵的情况在我国大部分城市都可以见到,而城市轨道交通行业的发展对于改善城市交通环境起到了不可忽视的作用。西安市轨道交通集团有限公司成立于2005年11月，为市政府直属国有独资企业，负责西安城市快速轨道交通系统工程建设、运营管理和资源开发经营。现共设12个职能业务部门，下设4个子（分）公司，其中运营分公司中乘务专业主要负责地铁司机的管理。

随着西安地铁的不断扩张，员工数量也日益增加。就乘务专业来说，新线路的开通必然面临着新地铁司机数量的增加。而这些新司机大多为校招95后员工，他们拥有着这个年龄段的优势与劣势，是乘务不可或缺的一部分。但同时95后新员工的特点也为管理人员门增加了管理难度，故而95后地铁司机的管理是当前乘务乃至整个行业管理的重难点。本文以西安地铁乘务五分部为研究对象，结合马斯洛需求理论从如何满足员工需求对95后地铁司机的管理进行研究，对95后员工的管理提出建议。

一、马斯洛需求理论

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛曾提出非常经典的五层需求理论，后称为马斯洛需求理论。马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。他指出，人的需求从较低的层次到较高的层次，依次为：生理的需求、安全的需求、归属与爱的需求（社会需求）、尊重的需求、自我实现的需求。……