阎宏娟

摘要：目的：了解加强西药药房管理对于减少药患纠纷的意义以及有效策略。方法：通过选取本院接收的300例患者作为研究对象，采用随机的抽样方法将其分为观察组与对照组，观察组与对照组各有150例。对照组的患者不允许其加强对西药药房的管理干预，而观察组的患者则允许其对西药药房管理进行合理的干预。经过一段时间的观察以后，了解两组患者出现药患纠纷的情况。结果：对照组的患者出现药患纠纷的几率远远高于观察组的患者，并且其对于医院药房工作人员的满意程度远远不如观察组。结论：通过患者加强对西药药房管理的干预程度，能够有效减少药患纠纷，提升患者对于医院工作的满意程度。

关键词：西药药房;管理措施;药患纠纷

西药药房是医院重要的工作窗口，主要承担着药品发放，药品配置等职责，部分患者在疾病治疗时需要长期服用药物治疗，如果药品发放错误或服用数量错误，容易激发药患纠纷问题，影响到患者的治疗工作，给患者带来经济损失或安全事故。因此加强西药药房管理非常重要，可以有效提升药学服务质量，改善药患关系。在当前加强需要药房管理过程中，出现用药差错主要是由多个方面造成的，例如书写差错、标签错误、剂量错误、数量错误以及服药方式错误等等，由于这些方式的错误，使得患者的生命健康受到严重威胁。所以，为了能够有效减少药患纠纷，医院的相关人员必须要做到以下几点。首先，临床医师不可以书写错误，在给完处方之后要仔细核对。当前由于医院人流量较大，药房管理者需要面临着较多的患者，并且药物种类繁多，如果在较为繁忙的时候容易出现差错。为了能够加强需要药房管理，相关的临床医师在开处方过程中必须要认真核对，然后再交给西药药房管理者。其次，药物分门别类存放好。在药房管理过程中，为了能够快速取药，相关管理者会给药物外包装贴上一定的标签，所以在管理药房过程中，应该要将药物分门别类放好，不可将药物堆积在一起，避免在需要过程中出现差错。再者，加强与患者之间的沟通。在患者用药过程中，相关的专业人员应该要严格提示患者需要服用多少药物，避免出现剂量，数量和服用方式的错误，在给药过程中，应该要在外包装上注明服用方式以及剂量，从而能够有效地减少意外事故的发生。最后，相关的药房管理人员应该要改正自己的服务态度，与患者友好相处，从而能够减少医患之间的纠纷。当前，由于需要药房管理人员工作较为繁忙，患者人数较多，所以在完成自己工作的过程中，出现态度不友好的现象。与此同时，患者自身难以忍受自己的病情痛苦，所以，双方之间容易出现纠纷。为了能够有效减少药患纠纷，相关的药房人员应该要改正自己的服务态度，增强自己的耐心。

1一般资料和方法

1.1一般资料

本次研究选取本院2020年1月至2020年12月接收的300例患者，随机将其分为对照组以及观察组。观察组男性共有79例，女性共有71例。对照组男性共有88例，女性共有62例。

1.2方法

本次研究过程中，通过选取，本院近年来接收了300例患者，随机将其分为观察组与对照组。对照组的患者采取常规的药房管理干预，而观察组的150例患者则在此基础上强化固有的管理模式，从而观察两组患者出现的药患纠纷数量以及患者对于医院工作人员的满意情况。

1.3统计学方法

本次研究采用SPSS 19.0分析，计量资料采用（x+s）表示，采用t检验;计数资料采用率（%）表示，采用X2檢验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

本次研究过程中，我们通过选取本院近一年来接收的300例患者作为本次的研究对象，经过一段时间的对比分析，我们了解到观察组与对照组的患者出现药患纠纷的情况有着明显不同，观察组的药患纠纷数量明显要少于对照组的患者.具体数据如表1。

而在加强西药药房管理之后，观察组对于医院的满意程度评分明显要比对照组的患者要高，具体数据见表2。

3讨论

西药药房是当前医院正常运行的重要组成部分，对于医院来说有着十分重要的作用。倘若西药药房在管理过程中出现了不良事件，会严重影响到整个医院的声誉，严重的情况之下，会使得医院的相关工作人员和患者之间出现纠纷。并且在药房管理过程中，如果出现药品差错，会直接影响到患者的健康生命。根据相关研究表明，目前在药房管理过程中出现药品差错的事件频发，所以医院需要药房在管理过程中，通过做好用药安全，防止出现医院医患纠纷。药房管理者应该要充分对目前的药品管理引起高度重视，加强自己的责任心，完善好相关的服务理念，从而能够使得需要药房管理进一步提升。通过上述分析表明，在加强西药药房管理之后，两组患者出现药患纠纷的数量有着明显的差异。在加强管理之前，两组患者出现药患纠纷的数量相近，但是在加强需要药房管理之后，两组患者出现药患纠纷的数量有着明显差异，观察组的患者在加强管理之后，明显减少了与医院相关人员之间的矛盾。并且在加强西药药房管理之后，观察者的患者，对于医院的满意程度评分明显要比对照组的患者要高，由此可见，相关医院必须要加强西药药房管理，从而能够减少药患纠纷。

综上所述，加强需要药房管理是减少药患纠纷的有效策略之一。为了能够提升医院的工作效率，药房的工作人员应该要不断的增强自己的责任心，严格按照医院的规章制度完成自己的工作，加强对药品的监管，同时要积极与患者以及医生之间进行交流沟通，最大限度减少用药差错的事件发生，从而能够避免医患纠纷。

参考文献：

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[2]朱庆.浅谈西药药房管理及减少药患纠纷的对策[J].当代医学，2017，23（10）：44-46.

[3]詹观明.探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略[J].数理医药学杂志，2016，29（04）：627-630.