张志强 邹文杰 陈豪贤

（顺德职业技术学院 广东省佛山市 528333）

1 引言

随着互联网的普及应用，“互联网+家电服务”越发成为了我国家电行业的一个新方向，传统的企业内部信息系统难以满足家电服务行业信息资源共享，优化服务效率的需要，取而代之的是通过互联网技术跨部门、跨企业、跨平台的大数据集成技术应用[1]。当今，家电行业产品同质化越来越严重，企业的售后服务质量成为企业在同行中获胜的关键，但大部分企业往往售后服务跟不上，影响到自身品牌的信誉度，其主要原因是家电服务信息网的数据比较复杂，应用分散，数据结构不一致，数据分析十分困难导致的[2]。根据南方周末的数据统计，全国十大城市家电报告中显示，只有20%的家电企业建立了售后服务信息系统，不到5%的家电企业拥有比较完善的售后服务相关机制[3]。因此，解决我国当今复杂结构的海量家电服务数据异构问题，建立完善的家电售后服务网络，对我国家电行业的发展和壮大起到至关重要的作用。

2 家电服务的全生命周期数据集成方法与技术

2.1 面向家电企业服务质量的大数据集成顶层设计

但如果想要使用多源异构大数据集成技术来进行相应家电服务模式的改革与完善，就需要进行各个生命周期数据信息的进一步收集。然而这些数据一般情况下都分散在不同的企业和部门中，单纯从技术上很难集成在一起，更主要是管理上的问题，例……