周晓艳

摘要：目的：通过6s办公室管理探讨人本位医疗在医院管理中的作用。方法：在开展人本位医疗管理前后，分别对部门6s办公室管理质量进行定期评分，随机记录工作中的20次文件查找时间，咨询时间占比和问题即刻解决率（探讨类问题不包括在内）。  结果：实行人本位管理前后文件查找时间、问题即刻解决率差异具有统计学意义（P<0.05））。  结论：在医院运用人本位医疗进行管理可以明显提高工作质量和工作效率。

关键词：人本位医疗，6S管理，工作效率

“人本位医疗”，是由国际知名专家张中南教授倡导提出的，是超越“利本位医疗”和“病本位医疗”的一个全新概念，即在治疗疾病的过程中高度关注病人，减少不确定性，尽量满足和缓解疾病治疗过程给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化的需求和改变。这一理念被用于医学诊疗、护理、康复、服务等多个领域，在“共情技术”下的医患沟通方面也有所运用。值得注意的是当时张中南教授提出的“人本位医疗”对应的是“patient-centered care”，随着时代的发展和进步，“person-centered care”被认为与“人本位医疗”更加贴合。该研究中提到的“人本位医疗”皆指“person-centered care”。“人本位医疗”与“以病人为中心”并不是同一概念，也不对立，它的发展拓宽了医学的视角。近年来，使用“人本位”而不是“以病人为中心”来涵盖一个人的全部需求和偏好成为新的趋势，而不仅仅是从临床或医学上，从而扩大和转移传统的医疗模式，从医生或其他提供者处于主要决策角色的模式，转向支持个人选择和医疗决策自主权的模式。……