摘 要：随着电商企业和快递行业迅猛发展，作为快递配送的配套设施——智能快递柜，因弥补了传统配送的短板而不断发展，也受到大众的广泛关注。然而在得到市场和政策青睐的同时，智能快递柜也存在诸多问题，例如，供需关系不平衡、消费者体验差等。本文通过介绍智能快递柜在我國的发展情况，针对存在的问题，结合国外的一些经验，深入探讨政府、快递以及小区在智能快递柜行业发展与转型过程中如何发挥作用。

关键词：智能快递柜;电商;转型

随着电子商务的兴起和快速发展，交易量不断增多，这使得快递业务量呈井喷式增长，作为其“附属品”的快递末端派送环节引发了各界的广泛关注。电商企业和快递公司的配套服务行业——智能快递柜，成了消费者接收快递包裹的主要方式之一，它在很大程度上满足了顾客的需求，成为提高派件率的首选，也缓解了快递行业人力成本一直居高不下的难题。新冠肺炎疫情防控期间，日用品的供应使网络消费和快递服务需求急速释放，快递物流发展的必要性更加突出。为了畅通快递末端服务渠道，作为无接触投递的配套措施——智能快递柜，再次迎来了发展机遇。

一、智能快递柜的发展概况

1.发展环境

（1） 政策环境

根据国家《快递暂行条例》以及其配套制度规范，明确了加强智能快递相关政策的改革，并提出推动智能快递柜企业发展，提高企业运营管理水平和服务质量，持续提升快递行业现代治理水平和行业发展能力。……