福雨

“我空调遥控器不知道怎么调到除湿功能，您能让小伙子上门帮我调一下吗？”不一会儿，工作人员便登门为老人提供了帮助，并且细心地教会了老人如何使用遥控器，还仔细将步骤甚至图表，为老人明确记录在了记事本上。

这样的电话祖润霞每天都会接到一两个，新街口前公用胡同的养老服务小店虽然面积不大，但早已成为了老人们生活中离不开的特殊伙伴。

逼出来的养老事业

回想起步入养老服务行业，祖润霞坦言：“那可真是逼出来的！”事情还要从20年前说起。

祖润霞的公公罹患胃癌入院手术。本打算请护工照顾老人，结果要么找不到人，要么找到的人不满意，“连基本的翻身都做不好”。想起当时着急上火的情况，祖润霞现在还有些冒火。“不只我们这样，很多病人家属都跟我们有一样的烦恼。再加上当时正赶上闹‘非典，根本请不到合适的人。”本来挣着一份高薪的她，不得不回家照顾老人。

一年后，老人病重离世。但当初“被逼着”回家的祖润霞并没有回到以前的工作，而是认真琢磨起了养老这件事。 “我相信，当时有更多的人跟我有相同的遭遇，在家庭与工作间无法分身。”

没想到，祖润霞的世纪龙霞家政服务公司一开张就火了。“火到什么程度？两三百名服务员，从没有滞留的。”现在看，祖润霞说，自己正好赶上了北京市养老产业发展的起步节奏。

但很快，她发现，专业度不够是个很大的壁垒。“专业的为老服务，不单单是不怕脏、不怕累，能端屎端尿就行了。……