李宪

[摘 要]伴随石油化工行业的迅速发展，以及高新技术产品的普及，企业之间的竞争逐渐向服务竞争转变，如何不断强化售后服务管理能力，进而提升客户满意度已经成为化工企业面临的关键问题。文章阐述化工产品在售后服务质量方面的重要性，对售后服务质量当中存在的问题进行论述，针对这些问题指出应重视对员工的培训与管理、提升工作人员的综合素质以及建立健全售后服务体系，以期为客户提供更加优质的售后服务，不断提升客户满意度。

[关键词]客户满意度;化工产品;售后服务

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.102

1 引言

在经历以制造业为主的工业经济时代之后，当今世界正在逐步向后工业经济时代迈进。在强调以客户为企业关注点的服务经济时代，客户重要性日益突出。伴随科技应用的普及与推广，企业之间由传统的交易价格、产品质量竞争向服务以及客户竞争转变。当下化工企业的发展应向服务制胜转变，将企业的生存空间放在客户关系方面，通过为客户提供高质量服务，进而不断实现公司利益和顾客满意度提升的双赢模式。纵观国内诸多化工企业在经营过程中以及在服务模式方面仍存在一些诸如落后客户理念、工作人员素质低下以及服务体系不够完善等问题。

2 化工产品售后服务质量的重要性

化工产品的售后服务是化工行业对自己品牌进行塑造的过程中的一个核心环节，但对于产品的销售和售后服务两大市场是影响化工行业品牌发展的关键因素。……