马晓楠

在7个月时间内，拥有1 500多万私域用户，高峰期时一天内可以添加8万～9万位好友，2020年私域GMV突破3亿元。可见，波司登已经成功摸索出一条私域增长的进阶之路。

近年来，波司登在大刀阔斧地改革，不断发力数字化运营、新零售运营等领域。一方面，波司登与腾讯智慧零售部门深度合作，覆盖全国4 000多家门店，帮助门店和消费者在线上建立关系；另一方面，利用阿里数据中台的技术和经验，打通全渠道数据，对消费者建立更深度的洞察力，便于商品一体化运营、导购运营等，同时让营销更加精准。

当然，除了联动阿里和腾讯，为使运营能力进一步落地，波司登还找到基于SCRM用户生态数字化运营平台群脉，通过“企业级私域”解决方案，提高了其在私域构建方面的运营管理效率。

到2021年时，波司登的小程序版本已经真正做到了千店千面，无论是通过线上微商城还是线下门店，私域用户所看到的商品价格和商品描述都是一致的，更重要的是，他们看到的价格也一样，保证了线上线下体验的一致性。

本文将讲述波司登是如何构建私域并运营用户等相关内容，并找到其私域运营背后的群脉。

顺应品牌转型，切入私域

顺应集团转型趋势，波司登布局了私域。

2019年，波司登品牌正处于转型期，想要改变以往消费者对其传统臃肿羽绒服形象的认知，希望更多的消费者和存量用户了解到，他们正在朝着时尚化、个性化的品牌方向发展。

这也意味着，波司登在从产品为王转变到以消费者为中心，而这需要围绕消费者做数字化转型以实现商品和人的匹配。……