李 瑾 聂 天

中国中医科学院广安门医院行政处，北京 100053

2018 年，国务院办公厅印发的《关于改革完善医疗卫生行业综合监管制度的指导意见》（国办发〔2018〕63 号）[1]提出要加强医疗服务质量和安全监管[2]。通过现代医院后勤管理体系的建设实施，以突出提高患者就医体验为核心，推进“智慧服务”建设[3]，全面提升医院后勤保障水平，实现医院智慧后勤管理。2020 年5 月，国家卫生健康委员会下发《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》[4]，要求不断推进以电子病历为核心的医院信息化建设，创新发展智慧医院、互联网医院，建立完善预约诊疗制度等改善医疗服务工作。建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院系统，进一步发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用[5]。

1 现代医院后勤管理模型

1.1 医院后勤管理现状与需求分析

由于医疗资源分布不均衡及医疗复合型人才的匮乏，传统的智慧医院无法从根本上解决医院人满为患、医疗服务效率低的问题[6]。有的医院信息化系统仅达到信息传递的水平，系统技术老旧，改造困难，无法真正实现业务协同及业务流程灵活调整优化，系统和数据难以深度整合[7]。后勤工作面广又琐碎，智慧医院通过大数据和物联网技术，统计和解决后勤工作人员的管理问题及后勤工作涉及的库存物资智能化管理、废物回收与处理问题，达到专业化、统一化、精细化，同时提高后勤管理水平和服务效率[8-9]。实现对财务运营、后勤物资、物流管理、绩效、人力资源、医疗质量等运营管理数据的采集和整合[10]。……