翟玉洁

摘要：目的：此次研究的主要目的是在分析改进院前急救医疗服务质量的过程当中，以患者质量需求为导向所具有的综合性作用。方法：在此次研究过程当中选取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接诊的共计400位患者进行综合性的分析与研究。其中，将2019年1月至2019年12月所接诊的200位患者作为医疗服务质量改进之前的对照组进行观察;将2020年1月至2020年12月所接诊的200位患者作为观察组进行详细的分析，最后将质量改进前后患者所具有的满意程度进行综合分析。结果：在实际研究过程当中可以发现，在质量改进之后，患者所具有的整体满意度与改进前相比相对较高。并且患者所具有的忠诚度也同样相对较高。结论：在进行院前急救医疗服务的过程当中，对相关的工作进行针对性的分析，并且依照患者的实际需求对整体服务质量予以提升，能够使医疗服务质量大幅度提高，并且使患者所做的满意度大幅度提升，由此，在进行院前急救医疗服务质量持续改进的过程当中，需要将患者需求为导向的改进模式予以推广。

关键词：患者需求导向;院前急救医疗服務;作用研究

引言

院前医疗急救作为社会保障体系的重要组成部分，是城乡经济发展、精神文明建设和综合服务能力的重要标志。院前医疗急救在满足人民群众日常医疗急救需求、应对突发公共卫生事件等方面发挥着不可替代的作用。因此，急救中心需要对院前急救医疗服务质量进行持续性改进。……