吟泠

有段时间，张含璋在做着一项很有意思、也很有意味的工作——寻找陌生人。就是在茫茫人海中，寻找那些个人信息资料不全，或者语焉不详的老客户，然后重新核实登记信息，以便为客户提供一对一的售后服务。众所周知，市面上对保险公司的差评，多半跟售后服务跟不上有关。那些被时间弄丢了的、与甲方失联了的人，有的没有登记详细地址，有的没有登记电话，有的电话已经是错号空号，有的姓名与证件号码有误，有的居然除了一个身份证号，其他所有信息都是错的，或者是假的，好像那人就是人间或甲方的一个卧底，让张含璋目瞪口呆。在茫茫人海中寻找一个信息模糊的、断线风筝似的陌生人，跟大海捞针没什么两样。就算真的找到了，她或他又是一个怎样的人——是有一副好看的皮囊，还是一副有趣的灵魂？是油腻不堪的水桶状，还是清虚如竹？抑或一点就着的火药捻子，还是温文尔雅的谦谦君子？还有，他或她贫穷还是富有，幸福还是不幸……这样苦苦寻找一个个陌生人的工作，在保险公司有一个很诗意的名字，叫“清澈行动”。这样一个个失联已久、无人服务的保单，保险公司慈悲地称之为“孤儿单”。无论清澈也好，孤儿单也罢，这样别有意味的字眼，都能让张含璋有小小的眩晕感。她对生活的切身体验是清澈的反义词——浑浊与斑驳，在万千人海中，孤独如影随形，她已经习惯了那种藕断丝连的“孤儿感”，虽然她的一切信息都准确清晰——单位、地址、姓名、性别、年龄、学历、联系方式……在生活的各个角落里，到处布满了个人信息如此清晰准确的孤独又陌生的人，张含璋自己也是其中的一个。