罗颖灵

（联想（上海）信息技术有限公司，上海 210000）

一、绪论

（一）情绪对工作绩效的影响

情绪，是我们对人或对事的强烈情感，它或积极或消极。比如工作中受到表彰你会感到开心，遇到不讲理的客户你会觉得烦躁。

我们知道，情绪一直是我们生活中重要的部分，我们会感到高兴、激动、振奋，也会感到不安、焦虑、烦躁。在工作中，我们同样也会不自觉的受到情绪的影响，这些情绪反应又会影响我们对工作的满意度和绩效（H.M.Weiss and R.Cropanzano,1996)。试想一下，当你明明心情烦躁的时候，你会如何看待其他同事对你工作中的建议性评价？当你连续加班后，又有一份新的任务带着不够充裕的交付时间摆在你面前时，你又会作何感受？这些情绪带来的反应可能又会再次影响你对新的事情继续产生消极的反馈，从而影响到你对工作的积极性，进而再影响到你对工作的满意度和绩效表现。（斯蒂芬·罗宾斯等,2016）

（二）正确识别情绪是有效情绪调节的第一步

在情绪让事情变得更糟之前，我们需要正确的意识到你的情绪并恰当的调整情绪反应以更好的应对工作环境，这就是情绪调节的研究领域，它属于情绪智力的范畴。

情绪调节可以帮助我们应对工作中的困难，但不同的调节策略会使其效果存在很大的差异，有效的情绪调节技巧首先需要承认而不是压抑我们的情绪反应。（斯蒂芬·罗宾斯等,2016）。如何帮助员工正确的识别情绪，理解情绪反应背后的原因，是进行有效的情绪调节的第一步。……