找政府部门办事，最怕“踢皮球”。而市民之所以爱打12345，就因为首接负责制的约束，接单部门牵头协调，一管到底。

咨询？投诉？打12345

“咨询？投诉？打12345！”如今，遇到烦心事、揪心事、操心事，拨打12345已成为大多数人的口头禅，这条热线“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法”。

2020年12月14日，国务院总理李克强在國务院常务会议上说：“下一步，要按照深化‘放管服改革要求，优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”随后，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供全天候人工服务。如今，各地“12345政务服务便民热线”不断登场。

那么，只要遇到难事就可以拨打12345吗？据了解，12345热线只受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

一根小线杆让多部门现场“会诊”

“北大西门外一根破损的线杆存在安全隐患。……