湖南省导游资格考试面试管理系统设计

2021-10-25曹守富

信息记录材料 2021年10期

曹守富

（湖南开放大学教育信息技术中心湖南长沙 410004）

1 引言

为规范导游人员管理，提高导游从业人员整体素质，保障服务质量，依据《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，导游人员需持证上岗。旅游管理部门每年会组织导游从业人员资格考试，通过考试的人员可获得导游资格证。现场面试是导游资格考试中的最重要一环，主要考察导游人员仪表礼仪、语言表达、景点讲解、服务规范及应变能力等方面。

导游面试人员数量较大，若按传统面试方式则存在效率低下，资源利用率不高，面试流程无法管控，数据统计不够及时、准确，面试过程不便追溯等方面问题。江苏省通过搭建数字化考试中心平台实现对导游面试过程的管理[1]。还有一些省份的做法是将考生集中安排在计算机机房中进行，每台计算机配备摄像头和耳麦，将考生面试过程中的视频录制下来给考官进行评分。这种方式主要问题在于考生并没有真正处在面试现场环境下，考官不能准确了解考生的肢体语言、整体形象等信息，同时会存在设备操作或故障问题导致音频或视频内容缺失而影响评分。湖南作为一个旅游资源丰富的省份，近3年平均每年导游资格报考人数达到1万人左右，为实现导游资格面试环节的信息化管理，需设计一套符合实际需求的面试管理系统。