甘俊 倪胜巧 霍聪聪

摘要： 针对西藏地区汽车保有量持续攀升，汽车相关业务需求旺盛，而相应的服务不能跟上发展需要的问题，分析了西藏地区汽车服务业行业中存在的问题和不足。从汽车服务实际需求出发，针对性地对开发一款汽车预约服务微信小程序做可行性研究。西藏地区汽车预约服务微信小程序应方便快捷、无需安装、安全稳定、快速引流，吸引商家入驻平台，实现西藏地区高效的汽车服务。

关键词： 汽车服务; 微信小程序; 西藏旅游; 预约服务

中图分类号：TP311          文献标识码：A      文章编号：1006-8228（2021）10-125-03

Feasibility study of WeChat Mini Program for automobile reservation service in Tibet

Gan Jun1， Ni Shengqiao1，2， Huo Congcong1

（1. School of Information Science and Technology， Tibet University， Lhasa， Tibet 850000， China; 2. School of computer science， Sichuan University）

Abstract： In view of the problem that the automobile ownership in Tibet continues to rise， the demand for automobile related business is strong， and the corresponding services cannot keep up with the development needs， the problems and deficiencies existing in the automobile service industry in Tibet are analyzed. Starting from the actual needs of automobile service， this paper makes a feasibility study on the development of a WeChat Mini Program for automobile reservation service. The WeChat Mini Program for automobile reservation service in Tibet should be convenient and fast， without installation， safe and stable， fast drainage to attract merchants to settle on the platform and realize the efficient automobile service in Tibet.

Key words： automobile service; WeChat Mini Program; Tibet tourism; reservation service

0 引言

青藏高原环境优美，一直被世界各地慕名而来的游客誉为圣地， 其中不乏自驾游的旅客，而关于自驾过程中的车辆的维修、保养是一个亟待解决的问题。前往川藏线自驾游的游客大多选择到6-10天的行程，出游人次占到63.1%;其次是10到15天的行程，出游人次占比15.15%[1]。到西藏自驾游的旅客大部分为初次进藏，由于经验不足、路况不熟，在遇到交通事故时，往往不能及时找到汽车维修点，旅客出行潜藏着不安全因素，并会因此造成麻烦。

西藏旅游产业体量巨大且正在持续增长。虽然自治区内的高速公路及公路等交通条件不断修缮，但仍有部分地区路况较差，交通不便，加之高原地区机动车车况难以预料，就容易出现交通事故。由于需求增加及道路情况差，汽车服务业难以跟进，发生事故却不能及时抢修的情况比较常见。

西藏汽车服务产业存在诸多问题，根本问题在于服务体系守旧。据悉，西藏地区的汽修服务厂商销售流程零散，有数量客观的车行吸引顾客的主要方式是直接在行车路途中利用人力招揽顧客。这种形式下，车行的营销效率极低，也为旅客带来了较差的服务体验。因此，西藏汽车服务产业必须尽快构建汽车预约体系，并形成线上业务流程框架，在处理方法上求创新，在互联网营销领域上实现跨越式发展。

1 西藏地区汽车服务现状分析

1.1 本地及进藏旅客的汽修服务需求激增

近年来，整个汽车行业市场焕发蓬勃生机，新车销量连续十年全球第一，汽车保有量与销量涨势迅猛[2]，大趋势下的西藏汽车年销量也随之不断攀升，带动本地汽修服务厂商数量攀升。截至2019年，西藏机动车保有量已达到57.43万辆，平均每天增加约200辆;全区机动车驾驶人达53.87万人，每天约150人考取驾驶证[3]。与此同时，西藏自治区作为珠穆朗玛峰、纳木错、布达拉宫等天然与人工景观所在地，一直以来都是旅游大省。其孕育着神秘的人文风俗，高海拔造成独特气候地域条件，对各地游客有极大的吸引力。自治区大力支持旅游业发展推动第三产业的发展。由于经济飞速发展、交通状况持续改善、人民生活水平日益提高等原因[4]，自驾游逐渐兴起，西藏自治区作为有条件的旅客的首选，有着“自驾游天堂”之称。

高原地区的机动车车况差，驾驶路况难测，常有较为危险或同行不畅的路段。例如，绵延几百公里的沉降路面，车辆可能腾空、失控;翻越高山，道路颠簸，路面坑多，有破损路段;冻土地带，常年冰点以下的气温令路面很容易损坏;路网相对复杂，地广人稀，缺乏地标。车况不稳、路况难行，极易造成车辆损毁与交通事故，导致汽修服务需求规模巨大。

1.2 物流发展促进线上购物需求

国务院在《物流业发展中长期规划（2014—2020年）》中指出物流业是支撑国民经济发展的基础性、战略性产业[5]。我国大力推进发展物流业，并将电子商务物流工程列为重点工程[5]。西藏自治区紧贴中央指示，将持续推动自治区物流业加快加量扩展。西藏自治区物流发展的首要表现为较完善的基础设施与明显改善的交通基础条件，加之信息应用技术发展迅猛，物流业规模不断扩大等等，都为其进一步添砖加瓦。

西藏自治区占地面积120多万平方公里，人口达331万，市场十分广阔。自“十三五”规划以来，伴随愈加便捷的物流交通情况，网购等新型消费模式走入西藏人民的生活。用户足不出户就能拿到所需物品，且物品种类多、可选择性强，2020年1至9月，区内网络交易额实现111.23亿元，其中网络零售额36.70亿元，同比增长18.73%[6]。线上购物拓宽了自治区经济发展领域，带动了就业，为产业多元化注入全新活力。

1.3 网上汽车服务的交易前景广阔

首先，线上服务市场不断扩大，证明网上汽车服务社会认可度与接受度高。预约服务是线上汽车服务的重要组成部分，在快节奏生活的今天，它的价值逐步体现出来。对于企业而言，预约服务是汽修服务厂商提高效率，维持较低服务成本的必要手段。不但可以规划繁重的业务量，还可以降低企业的人力成本，提高运营效率[7]。对于用户而言，可以节约时间，规划行程，提高服务体验和满意度。

其次，汽车服务市场竞争的剧烈程度将会增强，企业应注重改革，争取资本青睐，从而在该行业中生存下来，网上汽修服务就是创新求变的出路之一。线上服务能够提高业务办理效率，为企业丰富其服务内容提供了平台，企业可以借助于平台开拓新的领域，让流程更加规范化，给用户好的体验。

2 微信小程序线上汽车服务优势

微信小程序作为软件开发的后起之秀，其最为突出的好处之一就是即用即走，这也是微信小程序设计之初主打的概念。微信是当代社交几乎不可或缺的软件，微信小程序内嵌于微信中，借助微信使用导向，吸引流量，符合大众应用软件惯性。不同于APP，小程序不在手机界面占据单独空间，且查找方便，不用下载和等待下载，简化使用流程。另外，微信小程序能有效联系和连接线上线下场景。由于人们用微信扫描二维码的习惯培养得比较好，小程序相比APP更容易达成线上线下场景的连接与互动[8]。

2.1 为客户和汽修服务厂商提供预约服务

客户在不清楚有需求但不明确实际要求的情况下，可以线上查看车行提供的各种业务，从中选择符合的类型，明确具体服务。客户可按自己日程，合理预约维修时间，减少浪费、减轻压力。汽修服务厂商在提前知道用户车辆需要的维修项后，提前安排工位、配件、维修技师，维修服务人员拥有充足时间检查及维修车辆，确保车辆的性能和维修质量[9]。缓解客户时常因等待而产生时间或经济损失，甚至影响客户关系紧张的问题。

2.2 解决自驾游游客对汽修服务的及时需求

自驾游进藏旅游的游客，其机动车因路况崎岖，而造成轮胎的磨损、车辆划底、刮蹭的损伤及“高反”问题（动力不足或油箱空气不足）。相较本地居民，选择自驾游的游客因对当地熟悉度低，所以当遇到机动车故障时，往往不能及时找到实体汽修店或能提供道路救援的店家，且若游客利用浏览器、地图软件等直接搜索也不能查询到符合需求的店铺的相关信誉等信息。针对紧急救援的需求，线上预约服务为其提供了新思路，能帮助自驾游游客更好更快解决问题。

2.3 随时随地对比和定位各汽修服务厂商，提升用户体验

微信小程序为用户提供的查询与对比服务，方便客户进行信息的对比选择。而定位功能则能更好满足对有时限要求或是位置要求的客户。其变相促进了各个汽车服务厂商努力提升自身服务素质水平，才能在与其他同行的比较下，吸引客户、留住客户。而客户的车辆在到达维修点后，按照预约时间被车行接收并进行相应修整保养。客户本人可以根据预留时段和时限选择在维修点等待或是安排其他事宜，减少时间浪费。

3 结束语

本文主要论述了西藏地区汽车预约服务微信小程序的可行性研究，西藏地区汽车服务需求正在快速增加，物流业务的发展也促进了线上购物趋势，网上汽车服务交易前景广阔。微信小程序作为线上平台，其使用便捷、功能健全，能为客户提供良好的体验，也为汽修服务厂商提供发展空间。微信小程序线上平台有利于刺激区内汽修市场的进一步扩大，能够较好地保證其高质量发展，其适应本地区的经济市场，有较好应用前景。希望该项研究可为我区汽车服务业改革提供新思路。在小程序的功能设计上，还存在可以扩展的功能，在今后可做进一步完善，如：结合VR技术实现远程现场指导维修服务功能。

参考文献（References）：

[1] 红星新闻.什么人在玩川藏自驾游？这份数据画像请收好.https：//baijiahao.baidu.com

[2] 程志.我国汽车服务业的现状及发展策略研究[J].河北农机，2019.11：79

[3] 江飞波，曾嘉.西藏机动车保有量超57万辆.http：//www.tibet.cn

[4] 张慧.旅游业与邮政业融合发展研究[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2011.13（5）：47-53，59

[5] 物流业发展中长期规划（2014-2020年）[J].综合运输，2014.10：78-86

[6] 央金卓玛.2020年1至9月.西藏网络交易额逾110亿元http：//www.xzxw.com

[7] 闫文佳，梁莉萍.专业纺织信息管理系统 行业转型升级之利器[J].中国纺织，2014.10：98-100

[8] Junieson，深入分析四大小程序平台的前景.https：//blog.csdn.net

[9] 上海大众朗逸营销策划书.https：//wenku.baidu.com