朱荣芬,杨蕾,马云霞,代婷,郭荣清（云南省玉溪市儿童医院,云南 玉溪 653100）

伴随近些年来医疗事业的不断进步和发展，医院向综合化趋势发展比较明显[1]。药物种类不断增多，随之而来的是不合理用药情况也越来越严峻，对患者身心健康和疾病康复造成严重影响，进一步会影响到医院的形象和效益[2]。因此，需提高重视度，特别是门诊西药房，需为患者提供优质的药学服务，避免差错事件发生，便利患者获得有效治疗[3]。为提升药物服务质量，需整改传统服务模式，实行优质药物服务，本次研究对优质药学服务的实行价值进行分析，结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究对象选择2018年10月-2019年10月门诊西药房取药患者60例，医护人员10名，实行传统药学服务，纳入对照组，①患者资料：男36例，女24例，年龄19-53岁，平均（36.30±4.80）岁；②医护人员资料：男3例，女7例，年龄23-50岁，平均（35.20±5.50）岁，工作时间1-16年，平均（9.28±3.16）年。选择2020年1月-2021年1月门诊西药房取药患者60例，医护人员10名，实行优质药学服务，纳入试验组，①患者资料：男37例，女23例，年龄20-54岁，平均（36.45±4.78）岁；②医护人员资料：男4例，女6例，年龄23-49岁，平均（35.18±5.48）岁，工作时间2-16年，平均（9.30±3.15）年。对两组资料实行统计学计算，差异性无统计学意义，P＞0.05，研究比较性有效。

1.2 方法 对照组实行传统药房服务，遵循管理制度，以医生处方为依据给患者发药，并向患者简单解释，解答患者提问。

试验组实行优质药房服务，方法具体为：①提升药房人员整体素质：针对药房人员，促进专业素养提升，对高素质人才积极引入，药学人员需为药学专业的人员。……