贺萍莉

摘要：图书馆资料信息服务水平不断提升，逐步引入现代化科技手段，在辅助图书馆各项工作便捷、高效展开同时，也在一定程度上提升了读者服务质量。互联网技术在图书馆业务中融合应用，是图书馆转型发展的主要方向，通过信息化技术可以快速检索和传输信息，提升资料信息利用效率和传输速度。但是，由于信息技术检索信息需要经过筛选后方可呈现，导致一定时间的浪费，尤其是当前读者用户个性化要求逐步提升背景下，积极推动图书馆资料信息个性化服务改进很有必要，有助于提升图书资料信息服务质量，在图书馆和用户之间建立和谐稳定的关系。本文主要就图书馆资料信息个性化服务相关内容着手分析，在了解其内涵与基本特点下，结合其优势来提出合理化建议，以期更好的满足读者而用户个性化需求。

关键词：个性化服务;图书馆;资料信息;读者服务;信息化管理系统

社会主义现代化建设和发展背景下，现代化信息技术凭借其优势和价值广泛运用在各行各业中，可以实现多类型信息的有机整合，实现资料信息大范围传输和共享。目前国内图书馆信息化建设水平稳步提升，电子图书资料的大规模涌现，对传统的服务内容和服务方式带来了严重冲击，如何提供给读者更具个性化的服务，还有待进一步完善。建立更具图书馆特色的信息化管理服务，在充分调查和了解读者的个性化需要基础上，调整服务内容、服务理念和服务方法，以便于为读者用户提供个性化服务。综合分析研究图书馆资料信息个性化服务相关内容，积累信息化建设经验，为后续相关工作开展提供支持。

1 图书馆资料信息个性化服务分析

时代不断进步和发展，科技手段不断推陈出新，在广泛应用下，相应的对现代化服务提出了新层次的要求。图书馆需要引入现代化服务模式，为读者用户提供针对性的资料信息服务。这就需要图书馆收集用户的基本信息，结合其个性化需求来多方考量，深入分析和整理来挖掘信息潜在价值，满足用户个性化需求[1]。相较于传统图书馆资料信息服务模式来看，基于信息技术的资料信息服务模式特点更加鲜明，表现在以下几点：①服务内容更具针对性，综合分析用户需求基础上，自动化筛选用户所需要的信息，为用户提供针对性的信息服务。②现代化服务更加便捷化，打破传统时间和空间限制，促使用户可以在不同时间和地点来检索信息，查询和下载信息，操作方式更加便捷，资料信息利用率更高。③同用户沟通中，依据用户个性化需求来提供现代化服务，增强服务时效性与主动性，提升服务效率和质量[2]。

2 图书馆资料信息个性化服务的必要性和优势

2.1必要性

（1）推动图书馆经营模式转型升级。科技手段的灵活运用，开始在诸多行业领域上有机整合，图书馆新时期发展应顺应时代发展趋势，充分发挥互联网技术优势来开辟更大的发展空间。基于信息化技术，为广大读者用户提供个性化服务，可以为用户带来便利的服务支持，还可以深入推动穿鸥汀模式和现代信息技术深度融合，推动图书馆经营模式转型升级[3]。

（2）迎合用户多元化要求。当代社会生活节奏不断加快，以往人们查询资料多需要查阅大量的书籍资料，耗费时间较多，而现在通过网络短短几秒即可获取想要的信息，收集到大量的资料。此种习惯是图书馆的经营模式冲击较大，但通过现代化信息技术的融合应用，促使图书馆资料信息个性化服务水平得到了显著提升，可以满足绝大多数用户的信息查询和获取需求，满足市场发展需要[4]。

（3）提升图书馆工作人员总体素质。以往的图书馆日常管理工作，不需要人员掌握过于专业的技术，只需要简单培训即可上岗工作，因此多数的图书馆吧工作人员服务意识薄弱、不强[5]。当代社会背景下，各行各业对用户需求关注度不断提升，为了可以吸引更多客户，纷纷推行个性化服务，而这一点相应的对工作人员素质水平提出了新的要求。通过整合現代化信息技术，工作人员需要丰富自身专业知识储备，学习使用信息技术，一定程度上促进了图书馆工作人员素质水平的提升。

2.2优势

生活节奏加快，一定程度上导致人们的生活压力增加，空闲时间逐渐缩减，可以安静坐在图书馆阅读的人数逐渐缩减。因此，图书馆推行资料信息个性化服务，发挥现代化信息技术优势来打破时空限制，用户通过互联网即可获取和传输信息，提供更加便捷的服务[6]。如，基于互联内网信息技术，在任何地点或任何时间，均可以查询到图书馆的资料，依据自身权限来获取不同等级的资料信息。如，科研人员倾向于查阅科研类、专业类图书资料;大学生倾向于浏览学习相关资料，或是其他小说、杂志等资料。因此，只需要在百度上搜索关键词，即可快速获取信息，其优势是传统资料信息服务模式所不具备的优势[7]。

3 图书馆资料信息的个性化服务

3.1个性化信息检索服务

个性化信息检索服务是图书馆资料信息个性化服务重要内容，应坚持以人为本，结合读者兴趣爱好和个性化需求来建立个性化信息资源库，读者可以依据自身信息需要来检索、查询和下载信息，为读者提供系统化信息服务。结合图书馆特色，设立更具特色的图书馆个性化信息检索系统，注册账号，绑定个人身份，依据个体权限等级和兴趣爱好来设立个人数据库，发挥大数据优势个性化推荐。建立个人数据库基础上，为不同用户注册专门的存储空间，其中存储了用户的借阅记录和浏览记录等信息，起到一个信息参考作用，可以为用户兴趣爱好来推荐资料信息。设立用户个性化档案，用于预测读者兴趣爱好，便于动态调整资料信息个性化服务内容，为用户针对性推送资料信息，在实践中逐步完善用户的个性化档案。需要注意的是，图书馆面向的读者群体不同，不同读者的兴趣爱好有所不同，应设立专门的信息过滤系统实现不同类型内容检索和提取，提供给用户感兴趣的信息内容[8]。

3.2个性化信息推送服务

图书馆需要充分调查用户个体情况，编制个性化服务方案，并实行个性化信息推送服务，准确判断和把握读者兴趣爱好，为用户提供更具个性化的信息推送服务。因此，图书馆管理系统要记录下读者的浏览记录和借阅信息，量身定制资料信息，用户可以在海量信息中灵活选择到对应信息，同时了解资料信息借阅情况。用户也可以根据用户的浏览记录来判断兴趣爱好，主动推送资料信息，满足用户个性化需求。需要注意的是，主动推送给用户的资料信息要更具针对性，否则反复推送用户不感兴趣的信息，则会导致用户滋生抵触和反感情绪[9]。所以，要了解到读者的兴趣爱好，智能分析资料信息，迎合用户需求提供定制化信息服务。设立定期询问系统，可以通过金币奖励的方式，调动读者的信息浏览西兴趣。基于定期询问系统的在线目录浏览功能，结合读者需求不定期更新信息资源，也可以通过点在邮件、QQ和微信等通讯方式来推送个性化信息，依据查询结果将优质资料信息推送给读者。此种方式更容易被用户所接受，便于及时反馈用户的看法和观点，在新旧资源鉴别机制和动态推送机制支持下，力求提升信息传输效率，提升信息资源利用率。此种个性化信息推送服务，属于主动服务模式，相较于传统的被动式服务模式，可以大大提升信息资源利用率，创造更大的价值，获得用户的信任和支持。

3.3个性化信息咨询服务

个性化信息咨询服务，作为个性化服务中的重要内容，应充分发挥互联网优势，基于互联网为用户提供优质的个性化信息咨询服务，在平台上，用户依据自身账号等级来查询和浏览信息，突破时空限制远程答疑解惑，提供资源服务。此种信息咨询服务模式，属于交互式的信息服务模式，便于拉近图书馆和读者之间的距离，改善传统服务模式的限制和影响，提供给读者更加高质量、便捷的信息咨询服务。读者不需要前往图书馆，即可借助网络来获取信息资源，享受即时服务，对于一些不了解的信息或问题，在线与馆员沟通交流，也可以选择音视频交流模式来提供给个性化、全面的信息咨询服务，切实提升图书馆资料信息服务质量。需要注意的是，图书馆工作人员要充分了解用户的个性化需求，力求提供个性化资料信息服务[10]。增强与用户互动交流，建立良好、稳定的互动关系，可以在网站上设置意见箱，用户可以将自身看法和观点投入到意见箱中。而图书馆可以通过预测和分析用户反馈意见，针对性调整服务方案。也可以选择设立公众号方式，线上交流和发布信息，便于用户更加及时、方便的了解图书馆馆藏信息，在互动交流下打破单向信息传输限制，在此基础上提供更具个性化信息服务。

3.4个性化信息专题服务

图书馆资料信息的个性化服务，应面向不同读者群体，提供更具针对性的专题服务。收集相关数据信息资料，设立不同的专题数据库，增强图书馆馆藏特色和服务特色，吸引读者用户群体支持。因此，可以设立图书馆官方网站，整合资源来优化图书馆网页设计，充分考量用户的个性化需求提供针对性的服务支持，引导读者用户合理开发和运用图书馆馆藏网络资源，基于个人账号来获取信息。提供给用户个性化信息跟踪服务，如果发现读者用户的信息需求无法得到满足，可以通过命令搜索引擎来搜索信息和推送信息给读者，提供便捷、高效的资料信息服务。因地制宜，从图书馆资料信息建设角度来推行个性化专题服务，将馆藏文献资源分类，设立专题资源，找准切入点设立专栏数据库。通過此种方式，基于门户站点和web页面等方式，提供信息资源导航，用户按照自身需求来寻找信息资源。

3.5个性化用户信息管理服务

个性化用户信息管理服务，则是判断用户兴趣爱好基础上，灵活运用现代化信息技术，在满足用户个性化信息需求同时，保障用户隐私信息安全。图书馆个性化信息服务中，基于读者用户个人信息来落实用户信息管理服务。站在读者额角度来完善图书馆个人信息隐私保护制度，明确用户信息安全重要性，基于身份验证、手机号码以及邮箱验证等方式，保障用户个人信息安全。如果出现问题，则需要第一时间同用户信息交互。如，设立参考咨询博客，或是信息定制RSS技术，加强用户与图书馆交互，拉近距离，提供更加个性化信息服务，收获读者用户的认可和支持。需要注意的是，人才培养十分重要，专业人才是保证资料信息个性化服务的基础。因此，图书馆管理人员应该加强与患者的交流沟通，了解用户的个性化需求，针对性培养专业化人才。图书馆管理人员具有决策者、信息教育者和电子工程师等多重角色，对于图书馆管理人员的专业要求提出了更高的要求。图书馆需要定期组织专业培训，增强管理人员专业能力同时，具备更强的信息系分析、判断和处理能力，这样才能更好的判断和预测用户个人行为习惯，收集相较于真实、全面的资料信息，有机整合下编制合理的个性化服务方案。

结论：

总而言之，科技飞快发展对图书馆的转型发展带来了新的挑战，顺应时代发展趋势积极融合信息技术，便于优化服务流程、服务内容和服务方式，建立相较于完善的信息服务系统，为用户提供优质信息服务同时，发挥现代化信息技术优势推动图书馆发展。

参考文献：

[1]姚红莉.关于专题数据库建设与个性化服务的思考--安徽省委党校数字图书馆建设经验略谈[J].情报资料工作，2005（5）：67-68.

[2]谭蓓.医院图书馆医学资料对医院临床的指导应用——关于做好医院图书管理服务工作的几点思考[J].企业家天地（下半月版），2006（6）：136-137.

[3]张雅丽.关于高校图书馆的数据挖掘技术应用与用户研究[J].电脑校园，2021（2）：295.

[4]朱巧青.试论图书馆数字化信息服务体系的建构--以厦门大学图书馆为例[J].情报资料工作，2015（2）：102-104.

[5]刘景宇.RSS在图书馆个性化信息服务中的应用[J].情报资料工作，2007（4）：102-105.

[6]管巧珍.基于RSS的数字图书馆个性化信息推送服务研究[J].才智，2018（24）：236.

[7]李菁.谈中学图书馆在数字文献资料信息推送服务中应该注意的问题[J].中国校外教育（下旬刊），2014（z1）：339-339，343.

[8]孙红宇.高校数字图书馆个性化信息服务的开展与思考[J].农业图书情报学刊，2010，22（9）：326-329.

[9]张莉萍.论图书馆个性化服务中用户信息的Web数据挖掘[J].情报资料工作，2007（2）：101-103，93.

[10]钟学燕.从个性化需求谈高校图书馆特色化的个性信息导航服务[J].科技资讯，2014，12（15）：252-253.