文/朱从谷 沈彦汝 责任编辑/毛思洁

她用细心和真诚守护社区，不断提升居民幸福感。

（上图）鲁韵琴在做工作笔记。

与他人相处，她开朗乐观，有“自来熟”的个性；看到老弱病残，她牵挂在心，主动及时提供帮助；听闻邻里纠纷，她“爱管闲事”，劝说调解尽心尽力。她就是余姚市凤山街道东江社区党支部书记兼社区主任鲁韵琴。自2013年5月任职以来，鲁韵琴带着对群众的赤诚、对工作的热诚，把居民群众放在第一位，成为居民的贴心人。她常说：“群众的小事就是我心里的大事，我要对每件事情都更细心。”

创新开展“e线”工作法 打造“熟人小区”

东江社区1.5万常住人口中，年轻居民约占七成，许多居民彼此不认识，对社区的认同感和归属感不强。如何将“生人社区”变成联系紧密的“熟人社区”是鲁韵琴在社区治理工作中一直思考的问题。

“‘e线’工作法的推出与我们社区人口年轻化这一特点密不可分。”鲁韵琴说，“年轻人平时工作比较忙，相互之间交流少，邻里纠纷较多。于是，我们在2013年推出该工作法，帮助大家构建身边的‘熟人小区’。”“e线”工作法通过建立社区网站、QQ群、微信公众号、微信群，开启社区服务新模式，居民动动手指就能最快地了解与自己生活息息相关的计生办证、劳动保障、医院门诊安排、气象预报等各类公共信息，还能网上预约社工接受一对一延时、错时服务。此外，“报料人平台”“网上议事厅”等能及时地解决处理社区各类“疑难杂症”。

去年新冠肺炎疫情期间，大家的防控神经绷得很紧。当社区居民得知一名湖北籍老人从老家过来要进行居家隔离时，一时间都十分惊慌、排斥。由于当时还没有出台公示湖北来余姚人士的规定，社区工作人员出于保护老人隐私的考虑并未公布老人的个人信息，但社区群内各种措辞激烈的言论已甚嚣尘上。面对这次危机，尽管当时已是半夜，鲁韵琴还是耐心地在社区两个微信群和一个QQ群中使出浑身解数安抚劝解居民。第二天，鲁韵琴亲自上门，为这名正在居家隔离的老人带去矿泉水和新鲜蔬菜，还帮他处理了生活垃圾。在鲁韵琴和社区工作人员的努力下，居民的恐惧心理逐渐消除，情绪也慢慢平复。

近段时间，新冠疫苗接种点门口排起长队，鲁韵琴便组织社区工作人员及时在社区群里发布新冠疫苗针剂的供应信息，及时告诉居民现在还剩余多少针剂、目前还有多少人排队等，方便居民选择合适时间前往接种。

“e线”工作法顺应了互联网时代的新需求，真正做到了让信息“跑起来”、让居民少跑腿，大大提高了居民的办事效率。如今，东江社区的“e线”工作法已在余姚全市推广。

鲁韵琴（左）在台风“烟花”登陆期间提醒居民注意出行安全。

与居民和谐相处共建美好家园

“鲁书记！抗台有需要帮忙的吗？尽管吩咐我！我体力好，能吃苦！”

“需要帮忙群里喊！我们随时听候鲁书记召唤！”

“人有，小车有，货车也有！都有！”

前段时间，受台风“烟花”影响，余姚城东片区积水严重，东江社区好多小区地下车库都进水了，急需沙袋和抽水泵。鲁韵琴和社区工作人员在工作群和朋友圈发布求助信息，没多久，就不断有热心人响应。

“居民们太热情了，我的电话直接被打爆！”鲁韵琴说。最后，一名家中开五金店的居民提供了4个水泵，解了社区的燃眉之急。居民们也纷纷主动承担装沙包的工作，为守护家园贡献一份自己的力量。在象山排水队赶来支援以后，暖心的居民们还自发为他们打伞，准备泡面，感谢他们的帮助。

抗台中也有不少党员居民的身影。一天夜里十点多，党员裘永华发现星星港湾小区有一家住在地下车库的外来务工人员，考虑到当时鲁韵琴比较忙碌，他就主动承担起劝说转移的工作，自己摸黑把这家人送到了安置点。

鲁韵琴的丈夫曾经戏称，妻子来东江社区工作后，他们一家人最大的收获就是认识了帮忙带娃的叔叔阿姨们。之前家中老二刚刚出生时，鲁韵琴曾在群里发布消息找保姆带娃，当时就有热心的社区居民自告奋勇，对此鲁韵琴深受感动。几天前，鲁韵琴偶然在群里提起自己第二天要去献血，群里立刻有群友响应，愿意一起献血。“有时候人和人之间的感情真的很美好，你的付出日后会化为不同形式的暖心回报。”鲁韵琴说。

用细心和真诚提升居民幸福感

鲁韵琴是一个细心的人。台风影响的几天时间里，她每天都忙到凌晨两三点，浅睡几个小时，早上六点多又穿上雨鞋出门查看积水情况。为了消除安全隐患，鲁韵琴和同事们逐个测量积水深度，回去以后整理好数据提供给居民，提醒他们出行时留意。一次日常巡查时，鲁韵琴注意到路边一个标识牌似乎比平时更亮，于是走近查看。不看不知道，一看吓一跳，标识牌下面的泥土在连日的大风大雨“摧残”下已经松动，导致整块标识牌前倾。鲁韵琴试图搬动标识牌，无奈力量不够。这时恰巧一个居民路过，见状立刻放下手中东西一同搬动，随后又有人过来帮忙，一群人齐心协力终于让标识牌安全地平躺在了地上。多亏鲁韵琴对社区熟悉，注意到了标识牌的小小反常，才避免了可能存在的危险。

几年前的一次下雪天，值班的鲁韵琴看到单位门口停放着十几辆车，便和三四位值班同事一起把办公室里所有可以用的纸板箱都整理出来。他们为车辆做了简单的除雪后，把纸板箱铺开摊在车窗上进行保护。有过往行人注意到这暖心一幕，就在余姚论坛发了相关帖子。“其实我们那时候也就是埋头干事，没想到会被发帖表扬。”鲁韵琴笑着说。

日常生活中，鲁韵琴也会顺手做好事：开车看见路边落下的刚刚修剪的较大树枝，她会下车把树枝拖到马路旁以免影响通行。路过看到美容院外晒毛巾的架子倒下，她也会顺手把架子扶起。她调侃自己“下班之后也保持着一颗社区大妈的心”。

在工作中，鲁韵琴注重团队的凝聚力，每逢节日，她都会为身边同事准备惊喜小礼物。“团队氛围很重要，如果你对同事们的爱感动了他们，他们也会有传递这份爱的渴望，从而在工作中以更多的正能量温暖他人。”

东江社区有三四千名新余姚人。鲁韵琴坚定地表示：“我们不但要服务好本地居民，也要努力给外来人员归属感。”在东江社区的文艺队伍中，新余姚人算是中坚力量。一对东北夫妇和鲁韵琴聊天时偶然提起想组织合唱队，在鲁韵琴的联系下，他们和来自湖北的肖阿姨共同组建了“夕阳红合唱团”。现在东江社区的志愿者团队——“银辉志愿者”中有不少新余姚人的身影，社区内很多楼道长也都由他们担任。

鲁韵琴（中）与社区工作人员开展“我与国旗合个影”活动。