山东省农业机械技术推广站（山东省农业机械试验鉴定站）

□ 黄 杰

根据《2020年山东省玉米收获机质量调查实施方案》要求，山东省农业机械试验鉴定站组织开展了部分在用玉米收获机质量调查，对产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况“三性一状况”四项内容进行了实地调查，完成了2020年农机质量调查工作。

一、调查基本情况

（一）生产企业方

此次调查共涉及9家企业90个产品型号。其中，中等规模企业8家，占比88.9%。

1.制造能力。9家企业中，只有1家采取全部自制件方式生产，其余8家均采取部分来件组装生产；都建有总装线，7家建有加工中心。以2018年销量为例，有2家销量在1000台以下，3家在1000—2000台，4家在2000台以上。

2.质量保障能力。9家企业全部持有ISO9001认证证书，6家企业通过计量认证，8家企业具有变速箱试验台，9家企业具有整车坡道停车试验台、液压系统试验台、割台磨合试验台。6个产品获得部级推广鉴定证书，3个产品获得省级推广鉴定证书。被调查企业具备基本质量保障能力。

3.售后服务能力。9家企业均建立了呼叫中心，有2家以本企业直接三包维修服务为主，7家以委托销售方维修为主。根据企业规模、维修服务形式不同，维修网点和维修服务人员数量差别显著。

（二）调查用户方

调查结果反映，用户类型为农机大户和自用的占90%；机手年龄跨度较大，从23岁到65岁；文化程度较低，初中及以下占88.9%；大多数机手具有一定玉米收获作业经验，3年以上经验占98.9%，88.9%的机手接受过培训，95.6%的阅读过产品使用说明书；……