丁 正

（上海欣方智能系统有限公司，上海 201203）

1 前言

近年来，通信技术的发展步伐越来越快，相应的业务种类及内容也变得更多，移动通信成为人们工作与生活必不可缺的一部分。一些人采用移动通信技术传播骚扰信息，以实现个人的商业目的[1]，移动运营商充分认识到骚扰电话的危害性，并加大了相应的治理力度，如果治理的效果不佳，必定会影响到人们的正常工作与生活。基于此，搭建一个有效的、全面的骚扰电话拦截系统具有现实意义。

2 基本特征及拦截方法

现阶段来看，骚扰电话主要有两种特征：一是骚扰的手段较多，且范围广。有些是采用人工群呼的方式，有些则是以录音电话的方式；其内容主要是广告、推销、服务或者欺诈等信息的传播；二是客户投诉较多，且通话时长短；针对客户而言，骚扰电话不仅会侵犯到客户的通讯权和隐私权，还会诱导客户上当受骗[2]。目前，拦截骚扰电话的手段主要有两种：第一种是通过识别超频呼叫号码，然后将相关的数据进行采集，传送给监控系统；最终监控系统会对骚扰电话的特征进行分析，由此建立超频号码的模型，并将可疑的号码筛选出来；第二种是人工的方式审核可疑号码，并建立可疑号码的清单，最后将这些号码传送给监控系统，由系统做出最终的判定。

总结回顾可以看出，传统的监控方式拦截骚扰电话缺乏灵活性、监控的工作量大、效率低、信息关联性较弱。运用骚扰电话智能拦截系统能够解决目前所存在的问题，系统主要由五个功能模块构成，分别为专家配置管理模块、统计预警模块、操作处理模块、预警派单模块及数据采集模块[3]。……