余黎姿?盛登华

摘要：旅游厕所是乡村旅游服务的重要组成部分，同时也是游客对旅游服务的最基本要求，旅游厕所管理质量与运行状况，可从侧面反映出景区旅游服务的质量与文明程度。目前，部分乡村旅游景区存在着厕所便利性、人性化缺失，以及管理维护不到位等现象，进而导致旅游服务质量的下降。需要乡村旅游景区借助厕所革命，树立良好的景区形象，以助力乡村旅游服务的发展，进而激活乡村旅游经济，推动乡村的振兴发展。

关键词：厕所革命;乡村旅游;乡村振兴

乡村旅游是带动当地农业经济发展的主要手段，也是政府产业扶贫的重要举措。在开展乡村旅游工作中，可将农村的田地、果园、农房、农产品等，进行市场化运作，以搞活旅游经济，带动农村经济的发展。而乡村旅游服务质量关系到游客的切身体验，其中，厕所作为解决游客生理需要的设施，其对旅游服务质量有着较大的影响，尽管2020年以来我县通过厕所革命兴建1114个，但从农村广大的需求相比，还显不足，所以我们必须以厕所革命为切入点，努力打好旅游服务的基础，树立景区的文明形象。

1  乡村旅游服务中厕所表现出的不足

1.1  厕所方便性不够

厕所具有典型的应急性表现，是乡村旅游中不可或缺的公共设施，但是由于厕所会对景观和空气环境有一定的影响，出于游客回避心理上的考虑，通常会建设在偏僻、人少的地方，没有考虑到厕所的应急性，使得游客不能及时的解决如厕问题，影响到游客的旅游体验和心情。而且厕所数量过少问题也比较突出，一个景区面积非常大，却在厕所设置数量上过少，据初步统计，我县每一个景区平均拥有而所4.7个，数量显然过少。对此，国家旅游局12301热线接听到游客有关厕所数量不足的投诉较多，这从侧面反映出了景区旅游厕所数量不足的问题。这一问题在乡村旅游旺季尤为突出，当游客大量聚集，需要及时解决如厕问题，而厕所数量不足，位置偏僻，以及厕所指示标志不够明显，或者是不够正确，游客又急需解决如厕问题，进而引起不必要的纠纷，影响到乡村旅游的服务形象。

1.2  厕所人性化设计不够

人性化不足是旅游景区比较突出的厕所问题，一是男女厕所规模大小相同，没有从男性与女性生理的实际出发，女性如厕时间普遍长于男性，在景区经常能看到这一现象，那就是男厕门口几乎没有排队，而女厕门口通常是排起了长长的队伍;二是针对老年人、儿童、残障人士等没有特殊对待，这些人群对如厕条件有着特殊的要求，常见的问题是坐式马桶数量较少，需要进行功能性的完善建设。因此，在乡村旅游服务厕所改革中，需重点关注厕所的人性化设计，要考虑到游客“真方便”的问题，并且要满足不同游客人群对如厕的实际需求。

1.3  管理与维护不到位

旅游景区厕所在投入使用后，使用频率非常大，导致部分厕所其内部设施损坏严重，经常出現了厕所门损坏、墙体材料脱落、马桶损坏、水龙头损坏等问题，并且在日常需要清洁打扫，因此，需要景区做好日常性的维修与管理工作，这些都需要一定的资金投入。由于我县是省财政直管理县，一方面县财政不安排资金，要有景区自己安排;另一方面乡村旅游景区在这一方面资金投入十分有限，使得乡村旅游服务存在厕所管理与维护不到位的问题，致使厕所内外都存在破损现象，影响到厕所使用的功能性，进而导致厕所设施陈旧、内部异味较大、清洁卫生不到位，给游客形成脏乱差的印象，进而牵连到景区的服务质量，对景区的形象造成不良的影响。

2  所革命助力乡村旅游服务推动乡村振兴的策略

2.1  增加厕所数量，合理布置厕所位置

第一，对景区的客流量进行评估，确定最大与最小客流量，着重在人员密集区域建设厕所;第二，乡村景点如果季节性较为明显，则要增设移动厕所;第二，确定临近两个厕所之间的距离，计算游客在景点的时间，以及要考虑到最远景点到达厕所的时间不可超过20min，然后再设计厕所的数量和位置;第三，在游客停留的主要区域内，必须要设置厕所，像休息区、景点的入口位置、出口位置等;第四，在厕位设计上，需要控制男厕与女厕的比例在2：3的范围内，以照顾到女性的生理特点;第五，要突出人性化设计，针对特殊人群设计厕位，像儿童需要为其提供儿童专用马桶，残障人士与老年人应设置无障碍厕所，并配套设计相关扶手工具、坐式马桶等。通过厕所革命，提高乡村旅游的服务质量，以实现振兴乡村经济的目的。

2.2  加强厕所管理力度

乡村旅游厕所的日常运营需要加强管理的力度，并完善厕所管理制度的建设，第一，加强人员的责任意识，采取“一厕一表”制度，其中包括了厕所基本信息，像位置、平面图、负责人信息等，以明确管理与维修人员的责任;第二，加强卫生与维修管理，切实做到有水、有电、有人负责，供排水通畅、清洁卫生、无异味、基础设施运行良好，以及要做好厕所外部与周边环境的清扫工作;第三，从厕所人性化运行的角度出发，设置挂钩、置物板，以为游客提供便利;第四，注重管理的创新，将厕所管理与景区信息化管理平台进行对接，游客可在地图、旅游网站等平台中，查询到景区厕所的位置，或者是设置网络投诉平台，游客可以对厕所服务进行投诉与评价，切实做到真督实查，以推动乡村旅游服务质量的提高。

2.3  增强游客对文明如厕的认识

游客本身的如厕行为对厕所运行质量有着直接的影响，乡村旅游景区可借助休息区、母婴室等空间，宣传景区规定与精神文明信息，以及运用网络手段，构建景区微信公众号，推送维护厕所卫生与设施的信息，也可在景区使用广告的方式，进行文明如厕的宣传与教育。此外，导游也是开展文明如厕宣传的关键，地方相关政府部门在导游培训工作中，可以增加景区厕所管理规定的内容，使导游在带团过程中，进行厕所管理规定的提示，以增强游客对文明如厕的认识，并约束自身的行为。

3  厕所革命需要协调好的关系