这几天，上海地铁的“上厕所凭证”冲上了热搜。很多人想不到上海地铁竟然还有“上厕所凭证”，它供乘客临时出站之用，可让乘客省下一笔冤枉钱。

据报道，推出“进出站上厕所凭证”的是上海地铁9号线徐家汇站。由于站內没有厕所，地铁方面就想出了这么一个便民措施，乘客出站上厕所示意站务员即可，进站时凭该证无需再次支付车费。

像地铁站这样的地方，厕所是必配的公用设施，但因为站台等候区内没有厕所，乘客不得不到站台外的上层空间上厕所，这一进一出原本的确不该再买车票，但地铁的计费系统恐怕没有办法识别这种特殊需求。这不是乘客的错，不该让他们来承担费用。

可话说回来，我们也很难归咎于地铁。站台等候区的空间有限，不管哪个城市的地铁站都不可能在所有等候区内配上公厕。用了“上厕所凭证”，就有了理想的解决办法。乘客省下的钱不算多，但感受到足够暖心。它体现了一种以人为本的服务意识，哪怕只是三块钱的事，也为群众考虑周全，哪怕只是一点小小的不方便，也要想办法帮群众解决。

大家都说要以人为本，可为什么有的只停留在嘴上，有的却能渗透进细节里，差别就在于发现问题、解决问题的机制是不是足够顺畅，显然里面有着深刻的管理内涵。