王梦圆 罗祺姗

（1. 中国科学院文献情报中心，北京 100190；2. 中国科学院大学图书情报与档案管理系，北京 100190）

2020年全球暴发新型冠状肺炎病毒疫情（以下简称“新冠疫情”），在此重大突发公共卫生事件下，为满足用户疫情期间对图书馆资源的需求，图书馆投入众多人力、物力开展了多项资源应急保障服务，借助远程访问技术、网络课堂、专题平台等多样化的线上服务手段为用户及时提供所需资源，并持续服务至今。但目前，尚未有图书馆对此类应急服务的保障效果开展系统评估，无法直观感知用户使用服务后获取的效益。因此如何评估资源应急保障服务对用户产生的效益，是图书馆当下需要考虑的重要问题。

1 研究思路

为解决如何评估图书馆资源应急保障服务对用户产生的效益问题，本研究将在适用的图书馆评估理论基础上，设计资源应急保障服务评估框架，为相关评估实践提供参考。开展研究的思路主要如下。

（1）调研图书馆资源应急保障服务案例并明确评估需求。调研突发公共卫生事件下国内外图书馆资源应急保障服务的典型案例，并选择代表性图书馆进行访谈调研，获取服务主体对此类服务的评估需求。

（2）提出评估概念并辨析其内涵。根据研究问题和评估需求选择适用于图书馆资源应急保障服务的评估理论，在此基础上提出相关评估概念，明确评估对象、评估视角以及核心评估内容。

（3）通过用户调查获取指标设计的实践依据。……