刘小双　韩晓彤　马凯博

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0123-02

1 用户体验要素概述

用户体验（User experience）由唐纳德诺曼在20世纪90年代中期提出并推广，是用户在操作和使用产品或服务过程中的动作、思考及感悟，其包括由产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验，是用户在使用产品过程中建立的一种纯粹的主观感受。用户体验的核心主体是用户，过程涉及到人、产品、情景之间的互动，是一个十分复杂的过程，需要从人的生理、心理、情感等方面深入挖掘用户需求。用户并不是一个独立的实体，而是依赖于整个系统情境，包括环境、用户特征及技术对象和工具。

而由盖瑞特提出的用户体验要素模型，即分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。战略层指产品目标和用户需求，提出产品开发目的;范围层根据战略层提出的目的和需求进行需求分析;结构层构建用户体验，通过信息架构和交互设计来实现;框架层确定运行逻辑和功能;表现层解决框架呈现问题，解决用户对框架层的感知问题。

2 云盘概述

云盘，是一种专业的互联网存储工具，它提供信息储存、读取、下载等服务，具有平稳安全、巨量存储的特点。随着移动互联网发展，由于云盘的快捷性及安全性且存储量巨大，成为了人们存储文件的常用工具。据中国个人云盘用户产品使用原因调研结果显示：61.5% 的用户进行文件备份、58.8% 的用户进行文件储存、41.2% 的用户使用云盘便捷分享资源、另外26.7% 的用户会多平台使用云盘进行资源分享。……