刘峰　赵亮　任尧

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0159-02

拉杆工具箱具有储存工具的作用，但随着科学发展的进步，人们对传统的拉杆工具箱提出了更高的要求。而模糊Kano 模型能够对用户需求进行详细划分，筛选出用户需求重点，切实保证产品设计的合理性。如华东理工大学席乐等以游客服务机器人为例，通过模糊Kano 问卷调查分析，划分产品质量要素，获得了用户重点需求质量要素。邓卫斌等人从需求出发，通过模糊Kano模型探讨办公空间下的模块化办公收纳产品设计。因此，文章以拉杆工具箱为研究对象，结合模糊Kano 模型理论对用户需求进行分析，获得用户核心需求和重点设计要素，并以此提出造型设计方案，设计出符合用户需求的拉杆工具箱。

1 模糊Kano 模型概述

1984年，日本东京理科大学狩野纪昭博士为评估顾客的满意度问题，提出了kano模型的相关概念。而模糊Kano 模型则是在Kano模型的基础上引入了模糊理论，并对传统的kano 问卷进行了改良，进一步处理用户需求中的模糊性与不确定性。

同时，模糊Kano模型沿用了Kano模型的基础理论，依据需求因素在坐标轴的位置将产品质量特性划分为五类：必备质量要素（M）、期望质量要素（O）、魅力质量要素（A）、漠然质量要素（I）和逆反质量要素（R）。

必备型需求（M）是指产品不能满足该需求时，则用户满意度大幅降低，当需求满足时满意度提升较小;期望型需求（O）是指该需求得到满足时，用户满意度提升，当该需求未得到满足时，用……