李翠翠　王崇东

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0121-02

1 移动端概述

移动端是指通过无线网络技术接入互联网的终端设备，主要起到移动上网的作用。 随着科学技术的快速发展，移动端的发展趋向为用户提供全方位服务和体验。

2 服务设计概述

服务设计是一种设计思维方式，是系统性的、跨学科的交叉领域，为“人”创造服务体验，这些服务体验会随着时间的转移发生在不同的接触点上。国际设计研究理事会认为服务设计就是从用户的角度出发，确保服务是否可靠;从服务者的角度出发，确保服务是否高效、独特。服务设计可以是有形的，也可以是无形的;服务设计将人与其他比如环境、物料、行为等相互融合。在服务设计的过程中，服务设计的方法、故事版、服务旅程图和服务蓝图等起着非常重要的作用，可以帮助设计师从宏观的视角、全方位地了解掌握整个服务关系。

在国内，服务设计才刚刚起步，但这并不妨碍服务设计在中国的发展。中国服务市场还有巨大需求，以及设计以人为本的观念的普及，也预示着中国服务设计行业的极大潜力。此外，国内的一些学者也都纷纷开始致力于服务设计相关内容的研究。

3 外卖餐具回收现状分析

随着O2O这种新型消费模式的发展，网络订餐已经成为了新时代的一种生活消费方式，但随之而来的外卖餐具回收难、回收利用率低的问题日益凸显。据统计，截止2020年底，我国外卖用户规模接近5亿人，同时也催生了超出想象的外卖垃圾。……