华江林

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0088-03

据腾讯应用宝发布的《老年用户移动互联网报告（2018 年）》显示：中国有8000 多万老年网民，占老年人口20%左右，且这一比例呈现指数级增长;据中国金融认证中心发布的《中国电子银行调查报告（2020 年）》显示：个人手机银行的用户比例达到71%，同比增长12%。通过以上两组数据说明，老年网民数量和个人手机银行用户比例增长快速，不论从关爱老年网民的角度，还是从提高手机银行的用户增长点角度，都应从用户体验视角下设计，开发适合老年人使用的手机银行APP产品。

1 老年用户特征

所谓“老年特征”，就是老年人所表现出来的一种特殊状态，主要表现在生理、心理和行为等方面。只有深入了解老年人的生理和心理特征、行为方式和习惯，才能进行合理、针对性的设计，从而给老年人更多的人性化关怀。

1.1 老年用户生理特征

触觉上，由于老年人的脑细胞数量明显减少，会出现神经系统调节功能的严重衰退和肌肉萎缩，从而导致肢体的敏感度、灵活度、力量等方面的退化，同时老年人的注意力和记忆力也会出现明显的衰退。

视觉上，由于老年人的视力下降、炫光度增强，对色彩的敏感度也会降低，且色差识别能力减弱。同时，由于手机显示的文本太小、色彩相似、排版杂乱等现象，也会导致识别不清的困扰。听觉上，由于老年人的听力下降，其语音识别力、理解力也不断下降，他们通常在听力上选择低频率的声音，且音量需要达到40分贝以上。……