柳进军

以往标准化流水线上产生的产品不再能满足市场的需要，迫使消费品制造业的生产理念不得不由以企业为中心向以用户为中心转变。

当前，新一代信息技术蓬勃发展引发的产业变革正从以零售、文娱、金融、交通运输等为代表的服务业逐步延伸至汽车、机械等工业制造业。这其中，消费品制造业作为服务业和制造业融合程度最深的工业门类率先受到冲击，笔者尝试对这一产业在新时代的发展特征和转型策略进行探討。

人类社会从工业时代向数字时代的变迁使得消费品制造业发展面临的环境发生了翻天覆地的变化，用户、产品、渠道等与消费品制造业息息相关的要素都被重新定义，具体来说：用户方面，对于消费品制造业而言，个人通常是其最核心的用户群体。随着智能移动终端的普及以及自媒体、网络社交等的繁荣发展，个人被赋予了新的数字化身份和标签，其需求、消费行为等都发生了变化，且这些信息都能够被数字技术记录下来。产品方面，除奢侈品等少数产品外，传统消费品大多以满足功能需求为首要目的，但随着用户特征的变化，产品在功能性之外还增加了诸如社交、文化等属性。例如以往消费者购买一款饮水杯的目的是用它饮水，但是现在则可能是拍照晒图或者收藏。渠道方面，传统情况下，用户了解某件产品大多是通过电视广告、熟人推荐等方式，信息传播的渠道单一，不仅如此，产品从工厂生产出来需要经过多级批发商、零售商才能到达消费者手中。然而，数字技术的发展极大地缩短了产品与用户之间的距离，互联网大大拓宽了信息扩散的渠道，产品能够通过抖音、淘宝、微信等多元化渠道触达用户，而消费者、生产者、设计者等不同角色之间则能够通过互联网取得广泛连接。

上述这些要素的变化使得以往标准化流水线上产生的产品不再能满足市场的需要，迫使消费品制造业的生产理念不得不由以企业为中心向以用户为中心转变，进而使得未来的消费品制造业体现出一系列新的特征：一是即时性，产业参与者之间的距离被缩短，用户的需求能够迅速反馈给生产方和设计方，而人工智能等技术则有效提升了生产效率，因此变化的需求会迅速得到反馈和响应，而生产的方向和进程将根据相关信息进行实时调整;二是个性化，目前对消费行为等的大数据分析仅仅通过个性化推荐等方式反馈到销售环节，未来通过多元化渠道得到的消费者数据将反馈到生产、设计等更加前端的环节，使得个性化生产成为可能;三是协同性，分工产生效率是制造业在工业时代的重要生产逻辑，然而人为的将设计、生产、销售等环节分开使得信息只能在不同环节之间线性流动，在集约化、精准化等方面带来负面作用，数字化技术则塑造了新的信息流动和传播方式，使得设计、生产、研发一体化成为可能。以水杯生产为例，企业能够通过对于用户消费行为和其他爱好相关的数据分析向用户进行推荐，用户在推荐列表中选取心仪的样式、材料以及供应商等进行下单，相关的加工生产过程将在人工智能技术的支持下迅速完成，并送到用户手中。

基于以上分析，笔者认为消费品制造业企业的数字化转型，本质上是一种划时代的生产方式变革，需从以下几方面着手开展数字化转型工作：一是培养企业领导者的数字化转型思想观念。企业的数字化转型面临的是整体行业环境的变化，并不是在某一项技术、某一个部门的驱动下就能够完成的，是需要以企业领导者为首的、自上而下的思维方式转变。然而当前大多数消费品制造业企业的领导者出身于原有的技术或管理岗位，数字化的思考方式对于互联网企业或许轻而易举，但是对于传统企业却有着思维藩篱，可考虑引入专家智库以及有经验的互联网企业协助进行思维培养和方法设计。二是着手构建数字化基础平台。数据将在未来成为企业的核心资产已得到广泛共识，即时性、个性化、协同性的满足都离不开对大量数据的分析与计算，消费品制造企业要在企业运转过程中加速引入人工智能、大数据、5G等数字技术，大力提升产、销、存等各环节的数字化水平，同时重点布局产业数字化能力。三是逐步调整企业组织形态。现有企业的组织形态仍然是分工效率理念下的产物，要适应新的环境变化和产业特征，企业需要以数据流为核心形成更加柔性的组织形态和人性化的氛围，例如考虑用数字文化培养来代替严格的科层制度使企业及其客户成为共同爱好者的社群，从而充分发挥人的作用。再如打破部门之间的边界，通过合伙人制等更加灵活的进退制度来打造企业与产业生态环境中各主体之间的纽带。