樊婧

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0071-02

上世纪90 年代初，学界第一次提出了服务设计的概念，此后随着信息技术的发展，服务设计逐渐转为当代语境下的设计范式。传统的产品设计聚焦形式追随功能，而在服务型经济下，数字化虚拟产品已活跃在社会生活各个领域。此时，再以传统的产品设计视角去构建人与物之间的关系便显得捉襟见肘，应当在更为广阔的服务设计视野下来思考人、物、行为、环境和社会之间的关系，应用与时代相匹配的设计思维才能够建立更为和谐的“人—事—物”关系。

1 服务设计概述

1.1 服务设计的概念

吉尔和比尔· 霍林斯的《完全设计》一书中最先出现服务设计。随后，计算机及互联网的普及使得服务设计逐步成为后工业社会中的设计观念。哥本哈根交互设计学院认为，服务设计是一个新兴的学术领域，其宗旨在于通过整合有形、无形的媒介，创立完整、缜密的服务经历。国内学者将其定义为，服务设计是服务商从用户需求的角度，通过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统[4]。尽管学界目前对于服务设计概念尚无统一定论，但能够明确的是，服务设计主要围绕服务媒介进行全方位设计与整合，而非单一的人或物。

1.2 服务设计的原则

在服务设计过程中，遵循其原则能使得设计行为的介入在服务场域中最大限度达到预期目标与效果。服务设计原则可分为五个方面：（1） 以用户为中心。……