于晨

摘要：电能是我国主要能源之一，随着科学技术的发展和进步，人们生活质量显著提高，日常生产生活方式发生较大改变，越来越多的电器设备被应用到生活之中，电能需求不断攀升。营销电费专业作为电网企业的核心业务，近年来通过持续强化业务管理，大力推行“互联网+”和电子化应用，不断创新技术管控手段，有效促进了电费抄核收基础管理水平大幅提升。但当前营销电费抄核收管理方面仍存在一些风险和问题，有必要改革和创新，以跟上时代步伐，适应社会生产的需要。

关键词：供电企业;电费抄核收;管理;创新

引言

营销抄核收账工作是电网企业的核心业务，是公司直接面对市场、服务客户，践行“人民电业为人民”的主要服务业务。营销抄核收账管理水平的持续提升，是全面增强企业营销服务品质的关键。近年来，随着电力体制改革的纵深推进，电力客户的政策敏感度和维权意识不断增强，多元化、个性化的服务需求不断增加，电力客户对用电服务便捷和高效的期望越来越高，加之营商环境优化、环保治理、市场化交易逐步放开等因素，对公司现有的服务体系、服务能力提出了新的更高的要求。因此，供电企业要想在经营效率上得到显著的提高，就需要进一步加强电费抄核收的管理和创新。

1重要性

电力抄核收工作三个环节的主要内容是电费抄表、电费审核以及电费回收，工作程序简单，但内容相对复杂。近年来，供电企业充分研究和借鉴国内外先进管理经验，遵循科学管理变革方法论，全面推动营销抄核收管理体系的变革。……