基于大学生客群的民宿运营策略

2021-10-11曾志怡徐倩文于佳琳

合作经济与科技 2021年19期

□文/曾志怡徐倩文于佳琳

（广西师范大学职业技术师范学院广西·桂林）

［提要］近年来，民宿作为新的住宿业态成为行业发展的亮点。基于此，本文以桂林市高校为例，选择一批典型的大学生样本进行调查研究，采用民宿客群画像技术方法，精确定位大学生民宿客群的需求及其消费行为特征，提出客群运营策略。

就画像的源起而言，其概念最早源起于交互设计/产品设计领域，互联网行业的发展使企业将其引入用户行为分析。从交互设计/产品设计转向用户行为分析，用户画像的内涵在不断丰富，不同的领域，画像的思路和方法也有所差别，其中典型的用户画像思路可以归结为四类，即基于虚构的视角、基于目标导向的视角、基于角色的视角以及基于参与的视角。就画像的研究发展而言，国外学者的研究相对系统，国内学者在该方面的研究起步较晚，游客体验、满意度和感知等与“画像”相关的研究内容主要在2007年后逐渐兴起，以旅游者为中心的研究还不够全面。就大学生“画像”研究而言，大学生作为民宿旅游者中的重要组成部分，较少有对其“画像”进行描绘的相关研究。基于此，本文将“用户画像”的技术方法应用于住宿领域，以人物角色法为研究视角，挖掘大学生民宿消费群体的行为特征，为民宿行业开拓和维护大学生客群市场提供科学依据。