孙国鹏

（中外运物流有限公司，深圳 518000）

1 A 公司及培训概况

A 公司是一家第三方物流运输企业，在业内具有一定的影响力。公司成立至今，该公司在不断开拓市场、推出新产品、收益高增长的同时，操作难度大，人员流动性高，团队稳定性差等问题日渐凸显。针对此现象，对A 公司的培训制度、以及以往相关的培训需求分析、培训效果等进行一系列调查研究发现：A 公司对专业技术人员的培训内容主要有：制度办法认知、业务理论学习、系统或平台技术应用3 大类。目前，员工在日常工作以及自身发展过程中，会感知到知识和技能的不足，且公司提供的培训与岗位需求不是很匹配，影响了员工参加培训的主动性与积极性。

经过前期调查还得知，A 公司专业技术人员的年龄层次、岗位职责与工作性质具备以下特征：具有较强的专业知识、实际业务经验颇丰、有一定的现场解决问题的能力。因此，A公司的专业技术人员具有成人学习特点，应以实用为导向，理论结合实际，将科学的培训效果评估贯穿于培训活动的始终，充分调动培训员工的业务经验和技术技能，建立和完善一套适合A 公司自身特点的培训效果培训指标体系，以期持续增强组织成员的专业技能，最终达到“知识技能强化、业务素质提升、行为意识专业化”的培训效果[1]。

2 培训效果评估的理论基础

培训效果可以是某种训练带来的反应及作用结果，也可以是企业或员工个人经过某种培训行为并从中获得的收益。……