张兆利

伴随着经济复苏，后疫情时期的消费高峰渐次登场，商家推出的“免费商品或服务”项目也越来越多。面对这些“不要钱的好事”，不少消费者会信以为真，结果却是“捡了芝麻丢了西瓜”。

套路一：免费美容

一家美容院在开业时，赠送给围观者每人一张面值1000元的免费美容券。第二天，爱美的汪阿姨便携带免费券来到这家美容院。在美容体验过程中，美容师不时推介各类“最新”“最流行”的化妆品。汪阿姨心想，反正是免费的，为什么不用？于是便来者不拒。然而当她做完美容起身欲走时，被服务员拦住并告诉她，美容是免费的，但化妆品要收费800多元。汪阿姨听后生气地质问她们，对方答复说：“如果天天免费美容，那我们不得去喝西北风？”

消费警示：一些美容店、民营医院诊所等服务场所打着免费美容、免费看病等幌子，其实都是玩免服务费而收器材（产品）费的猫腻。我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知情权，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。据此规定，如果商家承诺了“免费服务”，就不应再向消费者额外收费；如果这种承诺有附加条件，经营者就该事先向消费者明示，否则就侵犯了消费者的知情权。

套路二：免费维修

李某在电子商城买了一台家用电脑，当时商家承诺免费维修。一周后，机子就出现死机等故障，李某要求退货，商家却说维修是免费的，请他务必送修。没想到的是，这一“修”就前后修了近10次，时间长达半年。如今保修期刚过，当李某再次送修时，商家却以过了保修期为由，开始对这台屡经修理的电脑收取维修费用。

消费警示：国家三包规定对商品三包（退货、修理、更换）做出了明确具体的规定：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。同时，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。根据上述规定，只要在保修期内连续两次修理还不能正常使用的，不管商家什么态度，消费者都有权坚决要求退换。而商家的伎俩就是以“免费维修”为幌子，不断拖延保修期，试图以屡次修理来规避退换义务，期限一过则明目张胆地收取维修费用。

套路三：免费照相

陈先生在酒店为儿子摆“生日宴”。席间，一位服务员拿着数码相机走进来，笑容可掬地问：“請问几位客人，需不需要留个合影啊？免费照相，现场出相片。”一听这话，大家纷纷上前与宝宝合照留念。几分钟后，服务员就拿着一叠塑封的7寸照片走进房间，把相片给大家传看，朋友们都挺满意。服务员不失时机地问：“照片两张以内免费，多要则20元一张……”看到大伙儿兴致都挺高，陈先生不好意思扫大家的兴致，表示“一人一张，留个纪念”。结果结账时，光照片就支付了近千元费用。事后陈先生不禁大呼上当。

消费警示：一些酒店、旅游景点等服务场所就是利用了顾客好面子的弱点，在温情的免费服务中设下暴利陷阱，宰你一刀让顾客有苦难言。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，遇上此类“要面子”的暴利陷阱，消费者要敢于拒绝。

套路四：免费试用

去年“双十一”购物节期间，某实体商场推出了液晶高清电视免费试用买卖活动，只需交少量押金，顾客就可以免费试用一个月，如果不满意可以无条件退货。小李新婚后家里正缺一台电视，于是交了押金就将电视搬回了家。由于中间忙于工作上的事情，而商场也没有及时催要，直到春节前夕小李才想起已过了免费试用期，由于对款式“没相中”，遂到商场退货。到了商场后，双方发生了争执，小李要求退货的同时表示愿意承担50天的租赁费用或折旧费用，但商场却不买账，非要小李将这台电视买下并付清剩余款项。

消费警示：这是一起涉及试用买卖合同的纠纷。根据《合同法》规定，试用买卖的买受人在试用期内可以购买商品，也可以拒绝购买。试用期届满，买受人对是否购买商品未作表示的，视为购买。因此小李这种情况在法律上就被视为已经购买，商家的拒绝退货是有法律依据的。此外，消费者还需注意对免费试用期间商品的安全防护工作，根据《合同法》规定，如果商品在免费试用期间发生了毁损或灭失，其风险也要由买受人承担。