孙梦

【全文要旨】

旅游者报名参加旅行社组织的旅游行程时，旅行社同意赠送旅游者旅游人身意外保险。如旅游者在旅途中不幸遭受意外伤害，因旅行社未按约定为旅游者购买意外险的，旅游者将无法从保险公司获得保险理赔金，则该保险损失应由旅行社予以承担。

【基本案情】

旅游者陈某投诉称，其报名参加了北京某旅行社组织的旅游活动，其在景区玩时，不幸摔下台阶，造成胳膊、脚踝多处骨折，事后找到旅行社，希望旅行社协调保险公司报销医药费、治疗费、误工费等费用时，才知道旅行社并未为其购买旅游人身意外保险，且旅行社回复称保险是赠送的，并未向陈某收取保险费用，赠送的产品买与不买都由旅行社自行做主，所以不应承担赔偿责任。

【质监所事实调查与法律适用】

（一）案件具体事实调查

通过对双方的调查，陈某投诉的事实基本如下：

旅游者陈某通过朋友介绍，报名参加北京某旅行社组织的四川成都九寨沟、黄龙6晚7日游，由于是朋友介绍，旅行社给予了陈某优惠——赠送其旅游人身意外保险。陈某在九寨沟景区游玩时，不慎滑倒摔伤，当时就无法行动。同团的人员帮忙联系了导游，导游第一时间赶到，同时向景区工作人员求助，当场拨打了急救电话，急救车把陈某送到了附近的医院进行救治。导游联系了地接旅行社的工作人员，说明此情况，地接的工作人员一直陪着陈某在医院看病。当时，陈某问了地接的工作人员医药费报销的问题，工作人员说之后找旅行社，旅行社会协助他办理保险理赔，让他先踏实治病。……