王红

摘要：目的：研究门诊导医护理用优质护理的价值。方法：2020年8月-2021年7月本院门诊接诊病患400例，随机均分2组。研究组采取优质护理，对照组行常规护理。对比满意度等指标。结果：针对护理质量，研究组（97.26±2.01）分，比对照组（90.34±3.64）分高，P<0.05。针对护理纠纷发生率，研究组0.5%，比对照组7.0%低，P<0.05。针对满意度，研究组99.0%，比对照组88.0%高，P<0.05。结论：于门诊导医护理中用优质护理，利于满意度的提升，护理质量的改善，及护理纠纷的预防。

关键词：门诊导医护理;满意度;优质护理;效果

近年来，社会经济水平的提升，改变了人们的饮食与生活习惯，加之工作和生活压力的增大，社会人口老龄化进程的加剧，使得各种疾病的患病率都有所提升，进而导致每天就医的患者明显增多[1]。而门诊导诊则是医院组织结构中比较重要一个部分，能够直接体现医院的整体形象。本文选取400名门诊病患（2020年8月-2021年7月），旨在分析门诊导医护理用于优质护理的价值，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2020年8月-2021年7月本院门诊接诊病患400名，随机均分2組。研究组女性96名，男性104名，年纪在 18-79岁之间，平均（41.57±10.36）岁。对照组女性98名，男性102名，年纪在18-70岁之间，平均（41.89±10.47）岁。患者资料完整，意识清楚，精神正常。2组年纪等资料对比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

2组常规护理措施：解答患者各种咨询，向患者提供相关科室的基本信息。研究组加用优质护理：（1）保持就诊大厅的整洁，确保地面无积水。于大厅内摆放明确且醒目的标示，根据门诊情况，采取流动式或者站立式服务。患者就诊时，热情上前迎接，注意保持良好的态度，面带微笑，语言亲切，对于行动不便和老年患者，可向其提供轮椅或者进行搀扶，并帮助其完成挂号与缴费等流程。……