姜玉茹 孔祥佩

摘要：本文通过构建数字化运营平台，通过深度挖掘全渠道数据价值，推进客户差异化需求智能响应;将数字化全渠道与营销业务深度融合，升级服务方式和举措，有效改善了客户体验，提高了渠道运营效率，支撑专业管理能力，推动价值共享，构建良好生态，持续提升客户获得感和满意度，支撑了公司战略目标落地。

关键词：数字化;全渠道;电力营销

一、引言

国网公司提出了建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，要求深度广泛应用“大云物移智链”等现代信息技术，推动公司数字化、智能化转型。电力营销服务手段和渠道升级也迎来了难得的发展机遇。面向更加个性化、高质量、多元化的客户需求，亟需转变营销业务发展方式，充分利用数字化手段为营销业务赋能，提升客户感知能力和服务效率，更好地满足人民美好生活用能需求。国网枣庄供电公司已初步形成集“网上国网”、国网枣庄供电公司微信公众号（以下简称“微信公众号”）、支付宝生活号、营业厅、自助终端、移动作业、95598供电服务热线等线上线下相结合的客户服务渠道，但在营销渠道运营和用户体验方面仍然面临挑战。

二、管理实践的思路

紧抓国家数字化发展机遇，以国网公司战略为指引，以践行卓越服务为目标，立足国网枣庄供电公司营销渠道运营管理现状，按照“平台融合、智能响应、智慧赋能、价值共创”的总体思路，开展数字化运营……