马伯军

新媒体环境下，微信、新浪微博和腾讯QQ是高校学生接触最多、使用率最高的新媒体平台，但在运营过程中也存在着部分不足。通过调研新媒体公众号的运营现状，分析其传播策略及措施，研判其目前可能潜在或面临的问题，寻找相应的改进策略、措施，进一步助力高校文化传播服务。

本项目计划以池州学院团委新媒体公众号为例，以微信、微博、QQ公众号为基础，通过分析和调研新媒体平台种类、运营团队人员组成、用户关注度、互动情况、社会影响力等，深入了解其在实际操作中存在的问题，全面审视并梳理校新媒体公众号运营中的短板，最后从专业的角度，提出应对方案。

高校新媒体公众号运营现状

本次调查的地点设在池州学院团委新媒体中心，主要调查对象为池州学院团委新媒体中心的运营人员以及微信公众平台、新浪微博和QQ公众号3个平台的粉丝数、各平台的推送文章数、浏览量、点赞量、转发量和评论量。另外，通过发放调查问卷，分析在校学生对池州学院团委新媒体公众号的关注度和内容的认可度。

池州学院团委新媒体中心组织架构

池州学院团委新媒体中心隶属于共青团池州学院委员会，重大事项由书记和副书记研究决定，日常事务主要是学生自主管理。池州学院团委新媒体中心日常事务由主任统筹管理，多名副主任分管其下的网络部、通讯部、微信运营部、策划部和摄影部五个部门。池州学院团委新媒体平台的微信公众号、新浪微博和QQ公众号三个平台是微信运营部和网络部主要负责的，另外的其他三个平行部门虽不直接参与到其中，但在实际的运营过程中五个部门相互协同配合。

池州学院团委新媒体平台运营情况

池州学院团委新媒体平台运营的实际情况不乐观，通过抽样一个月的微信公众号、新浪微博和QQ公众号三个平台每天发布的条数以及每条推送的浏览量、点赞量、评论数和转发量，实际情况是微信推文阅读量、互动量低，新浪微博和QQ阅读量稍高但缺少互动量。总体上校新媒体中心影响力低，用户粘性低。

通过问卷调查得到的数据，有过半的人关注了池州学院团委新媒体公众平台;有7成学生每天至少阅读微信、微博和QQ公众号推送的一篇文章;其中7成受访者表示池州学院团委新媒体传播形式不够创新，学生对内容质量做进一步提升的呼声很高。

当前高校新媒体公众号运营存在的问题

推送内容同质化，形式缺乏创新

目前，池州学院团委新媒体中心推送的内容同质化现象明显，常用较大篇幅推送社会类新闻，校园新闻反而被忽略，这样带来的直接结果有两个：第一，因为主流媒体新闻获取渠道多、内容全、更新快、权威性高、时效性强，而高校新媒体平台推送的社会新闻往往只是简单地转载，甚至内容、排版都不进行修改，往往一篇推文发布后，学生们早已在其他平台看到过相关的报道，自然没有兴趣再点进去看一遍;第二，高校新媒体首要的服务主体应为本校师生，应多推送适合年轻群体的原创文章以及校内新闻。

从内容上看，池州学院团委新媒体中心首先是缺乏特色栏目，没有影响力特别大的节目;其次，虽有过几篇阅读量数万的微信公众号推文，在学生群体中引起共鸣，产生了较大反响，但是这样的优秀文章太过难得;再者，高校新媒体的传播形式和内容呈现形式缺乏创新，微信公众号推文的版式设计常常不够贴合内容，排版单一、固化;最后，抖音、H5是当下热门的传播形式，特别是抖音，深受年輕人的喜爱，很多高校新媒体平台虽然入驻抖音，但更新少、内容缺乏创意、制作粗糙等现象较为普遍。

缺乏新闻敏感性，推送更新滞后

当下高校新媒体中心都很注重思想政治学习，会定期组织理论学习，但往往忽视了新媒体专业水平的相关培训，导致新媒体中心内部人员媒介素养低、专业水平不高，对新闻事件缺乏敏感性。很难发现一些有价值的新闻线索，难以进行深度新闻报道。

时效性是新闻的基本要求和重要特征，失去了时效性，新闻也就失去了吸引力，甚至丧失了价值。新媒体环境下，新闻的时效性被放大，通过对调研结果的分析，池州学院团委新媒体中心对社会热点事件，尤其是与学生、青年相关的热点话题推送的较少，即使有相关的推送，时间上也比较滞后。

影响力较低，推送内容阅读量低、互动量少

从调研结果来看，微信公众号的浏览量、点赞量和评论数较低;新浪微博的浏览量虽然较高，但是其点赞、评论和转发数较低;QQ公众号的浏览量较高，互动数相对于前两个平台要高一点。三个平台中，微信公众号的问题最为突出，池州学院团委微信公众号在调查期间，粉丝数几乎都是负增长，平均每天推送的文章浏览量只有200多，点赞评论数也是寥寥无几。这些情况固然和各个平台自身的特性、学生群体的使用习惯和频率有关，但也暴露出新媒体平台自身运营的问题。

当前高校新媒体公众号运营策略分析

提升内容质量，推进形式创新

只有凭借优质的文章推送和周到、人性化的服务，才能够吸引粉丝、留住粉丝，只有紧跟时代发展潮流、把握时代发展的脉搏，坚持创新引领，才能永葆活力与先进。高校新媒体平台要注重内容形式的多样性，要善用视频、音乐等多媒体技术丰富文章内容。在发布形式上，图文适用于多种场景，较符合学生的阅读习惯;此外，图文与视频、音频的多媒体组合内容表达丰富、更具表现力，多媒体组合更受欢迎。要搭建全网传播矩阵，拓展传播渠道，使内容传播更加广泛。

高校新媒体下一步的工作重点应放在提升内容质量和推进形式创新上，提升内容质量，打造特色栏目，形成自身品牌效应。具体要做到以下几点：

其一，要加强新媒体中心编辑和负责人的培训，提升其媒介素养和新闻写作水平，提升新媒体编辑的新闻敏感性，定期讨论，提前确定新闻选题，做好新闻策划，把校园新闻作为推送内容的主体。

其二，打造特色栏目，结合本校的基本情况，注重细节，坚持创新，形成品牌效应，可以是特色的微信推文，也可以是电台节目，也可以做短视频。

其三，重视微信推文的排版，提升美观度，根据文章的内容、类型进行调整;注重内容形式的多样性，日常推送要图文并茂，可以搭配音频、视频等;创新新媒体传播形式，多涉足年轻人活跃的平台，如H5、抖音、B站等。

其四，加强对新媒体中心的重视，在资金方面予以支持，做新媒体需要有硬件支持，有条件的高校可以搭建新媒体工作室，配备高性能的电脑，购买单反、摄像机、GOPRO、录音设备等。硬件设备的提升有助于内容质量的提升，而且有助于提升新媒体编辑的创作热情和工作效率。

重视热点事件，提升推送的时效性

重视热点事件，并不意味着简单的搬运、转载，一定要有自己的思考，可以是新颖的观点、独到的见解，甚至可以是对学生的采访，差异化也正是价值所在。要提高效率，重视热点事件的推送时间。策划热点活动也十分必要，可以提升关注度和互动率。具体要做到以下两点：

一方面，密切关注网络上与学生、青年相关的热点时事，在热点事件上，注重新闻的时效性，多发布原创性、有思考的推文，可以成立专门的热点事件新闻评论小组，尝试站在大学生的角度写新闻评论。

另一方面，要有计划地策划热点活动。把握重大历史事件周年的时间节点，有计划地策划一些跟学生有密切关联的活动，促进粉丝线上线下的互动，提高关注度。

提升自身的影响力，提升用户粘性

高校新媒体在学校品牌塑造、招生宣传、教育教学、思想政治教育、文化建设等方面发挥着重要作用，这仅仅靠高校新媒体中心这一个组织是很难做到的，其他部门要加大重视力度，齐抓共管，促进新媒体中心的发展。要加强校新媒体同各院系新媒体、各院系同各班级之间的联系，建立高新媒体传播网络，多进行联动，从而提高自身的影响力。

多进行互动交流，即时回复各個平台上的留言、评论，多引导用户进行评论。在内容发布时间上可以通过数据分析，了解学生使用手机的规律，特别是微信公众号推送的文章，因为每天只能够推送一次，所以确定推送的黄金时段并且尽可能固定推送时间有助于提升阅读量，从而提升用户的粘性。

新媒体环境下，互联网用户对信息需求越来越旺盛，获取信息的渠道也越来越多，对高校新媒体的发展来说，这既是机遇，也是挑战。当下高校新媒体中心要注重队伍建设、提升内容质量、推进形式创新、注重时效性，从而提升影响力和用户粘性。通过在实践中总结和反思，立足本校，以学生为本，探索出一条有内容、有特色的高校新媒体发展之路。