陈天宇，张春燕，李，谢双玉，2

（1.华中师范大学a.地理过程分析与模拟湖北省重点实验室；b.城市与环境科学学院，湖北 武汉 430079；2.中国旅游研究院武汉分院，湖北 武汉 430079）

游客在目的地游览后的体验结果与其本身对旅游目的地期望对比产生出的心理状态被解释为游客满意度［1］。旅游地发展需要从游客满意的角度多考虑延伸，以此满足市场竞争加剧下游客日益增长的期望需求［2］。通过游客满意度来设定游客评价机制，测评旅游吸引力及相关服务水平竞争力的掌握认知，可以促进旅游经济发展，提高景区竞争力，彰显旅游业的可持续发展价值［3，4］。满意度研究在旅游学科范畴内发展迅速，国外学者前期主要将研究视角 聚 焦 于 内 涵 测 度［5－7］、行 为 感 知［8，9］，同 时 对 测评模型进行了一定程度的探讨［10，11］，美国顾客满意度模型（ACSI）、欧洲顾客满意度模型（ECSI）和瑞典晴雨表模型（SCSB）是现有较为成熟的模型。国内研究较国外而言，起步较晚，研究热点多集中在内涵测度［12－17］、影响因子［18－26］及相关实证研究［27－31］中，研究尺度渐渐从宏观区域转为具体旅游地景区，其中省域尺度下的满意度研究亟需深入。研究方法上主要通过指标体系构建、网络与实地调研，运用IPA分 析［32－34］、结 构 方 程 模 型［35－40］、模 糊 综 合 评价［41－43］、回归分析法［18，44］等常用分析方法对满意度现状及相关影响因素进行探究。

纵观国内外现有的游客满意度研究，其研究对象囊括到旅游目的地及相关行业中的旅游产品，在内容对内涵测度进行思考的同时，研究模型及测评系统也日益发展完善。……