郭广英，庞丽歌，周晓晶

（中国人民解放军联勤保障部队第九八九医院，河南 平顶山）

0 引言

在门诊工作中，导医分诊的工作很重要，其导诊效率会影响整个门诊的医疗服务质量[1]。医院的门诊每天需要接待很多患者，在接受治疗之前还需要经过挂号、候诊以及缴费等一系列流程，这些流程往往会耗费较长时间，并且对于病情严重的患者而言，很容易耽误治疗时间，引起患者及家属的不满，引发医疗纠纷事件[2]。对此，需要采取护理干预，指导患者按照正确的步骤候诊，耐心解答患者的疑问，安抚患者在等待期间的情绪，提高其导诊效率和导诊服务质量[3]。为研究在门诊导医分诊中实施人性化护理的应用价值，本文特选取400例患者展开与常规护理干预的分组护理探讨，详细研究报告如下。

1 对象和方法

1.1 对象

选取我院于2020年3月至2021年3月门诊接待的400例患者为本次研究资料来源，按照随机分类法将其划分为对照组和观察组，各200例。两组患者的年龄皆处于18～68岁，平均（42.64±9.75）岁。其中，对照组中男性117例，女性83例，观察组中男性109例，女性91例。两组患者对比基本病例资料不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。经检查，所有患者的临床资料完整，皆无精神疾病史，所有患者及家属皆知情并自愿签署研究同意书，承诺会全力配合整个研究流程，本研究已取得医院伦理会研究批准。

1.2 方法

对照组在导医分诊中采取常规护理干预，主要护理内容如下：导医台护理人员指导患者进行正确就诊前候诊顺序，避免患者发生秩序混乱的情况。……