管幸生,邹明杰,冯涛

(1.福建工程学院 设计学院,福建 福州 350118;2.福建省高等学校人文社会科学研究基地设计创新研究中心,福建 福州 350118)

在线教学具有便利性、实时性、高效性等特点，打破了教学的空间限制，在2020新冠疫情中发挥着重要作用，为我国大学教育的改革发展提供了新的方向。目前，虽然国内已开发相当一部分关于在线教学软件的产品，但这些产品在功能、人机交互以及情感化需求等层面仍然存在诸多缺陷。本研究将抽象的用户需求转化为具体的设计要素以展开线上教学软件的再设计，帮助实现产品有效的迭代创新优化提供明确的方向。

1 研究背景

应用质量功能展开法(quality function development, QFD)是一种将用户需求转化为设计参数的多层次量化分析方法[1]，可运用于产品的质量分析与设计开发研究[2]。张超等[3]将QFD运用于远程医疗平台关键服务质量特性的识别与改进研究。谢安娜[4]等通过专家评定确定服务指标关系矩阵构建质量屋模型，筛选出安全指标构成判断矩阵，由判断矩阵及技术指标重要度反映顾客满意度，评价铁路客运站的安全服务质量，提高了旅客安全服务质量满意性。高志来[5]、孙世峰[6]等将QFD分别应用于如桥式龙门铣床横梁、水平钻机等产品的创新研究。综上，QFD法能够将复杂多变的用户需求进行合理的转化，为设计提供参考依据。

用户体验理论研究首先出现于20世纪40年代，在人机交互设计领域中被首次提出[7]，其基础为可用性(usability)和“以用户为中心的设计(user-centered design，UCD)”[8]。……