【摘要】目的：探究护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法：本文选取60例我院输液患者，随后将患者进行对照组和观察组的随机分组，对于对照组患者来说，采用常规护理方案，对于观察组患者来说由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行。结果：经过分析比对发现，对照组的护理满意度评分较低，明显高于观察组（P<0.05）。结论：经过护患沟通技巧培训的护理人员，可有效提升患者护理满意度，减少护理纠纷的出现。

【关键词】护理风险;我院輸液室;防范;分析

门诊输液的护理质量能够直接对医院的声誉产生影响，并且其中常容易发生护理纠纷。通过对护理人员进行良好的护患沟通培训，能够有效减少出现护理纠纷事件的发生，提升护理质量水平。因此本文探究护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。

1资料与方法

1.1一般资料

本文选取60例门诊输液患者，随后将患者进行对照组和观察组的随机分组，对照组输液患者采用常规护理，人数共计30例。对于观察组患者来说由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行，共计人数为30例。全部患者年龄最低为22岁，最高不超过70岁。

1.2方法

1.2.1对照组

对于对照组患者来说，采用常规护理方案。通过进行用药信息的核对，随后进行输液，根据相关情况进行配药，对简单事项进行告知，完成观察工作。

1.2.2观察组

护患沟通培训。

第一，注重语言及非语言沟通技巧。依据患者年龄性别的不同对语气、语调进行调整。不论针对何种患者都需面带微笑、确保语气轻柔。通过对相关项目的相关知识进行掌握，使其能够更好的配合静脉输液治疗，由于存在害怕紧张的不良情绪，因此要进行疏导缓解不良情绪。在输液时通过进行疾病宣传教育，从而使患者能够了解自身疾病的内容，增强自我保护意识。除此之外还可以根据患者情况的不同进行个体化护理，确保患者能够增强疾病治疗的信心。护理人员应规范自身的护理行为，确保能够和患者进行及时沟通，并对输液时间进行及时预约，告知患者关于相关注意事项，加强运动指导，确保患者能够早日康复。在输液时应对患者的用药信息进行仔细核对，看其是否有药物过敏史以及不良事项，对于不良反应告知，保证患者存在正确认识，并能够达到情绪的稳定。除此之外，在输液时应和患者进行沟通的建立，针对问题进行解答，加强心理干预。通过进行核查，对着装及仪表进行注意，避免出现差错，并增强患者的信任。

第二，提升专业技能。在进入输液室后应对其皮肤及血管情况进行评估，了解其输入药物名称和搜索方式。同时限制使用药物敲断方式，应徒手掰开防止碎屑，倒入药物中，在使用针头进行药液抽吸时，可以将瓶体倾斜45度，在患者输液前要选择有弹性的丰富静脉腔穿刺，一般情况下选择小型号、具有一定要求的留置针。在此过程中能做到一针管一消毒，避免出现交叉感染，同时在对患者进行穿刺部位穿刺时应把握好相关进针方向，在穿刺成功后，仔细观察患者穿刺部位的情况，在患者的穿刺部位沾上无菌透明敷料，并在无菌透明敷料上标好穿刺点时间，如果输入药物温度较低，应提供相关保暖物品。穿刺时要采用合适的方式，选用轻松的话题，和患者经常聊天，确保穿刺成功。在穿刺时应对止血带及时松开，给予患者安慰，在减轻或消除患者紧张感的情况下提升整体穿刺质量。通过协助病人取合适体位，依据机体耐受程度和药物特征进行输液速度的调节，并对滴速进行调整，避开风险。护理人员应进行针对性健康宣教，对于季节性多发病症来说，应进行相关知识的预防讲解告知用药技巧，在输液过程中通过定期巡视，看其是否出现不良反应，对药物输液通畅程度进行了解，如出现异常反应应立即停止输液。

第三，输液后护理。在输液后应对患者进行注射部位的按压，对于出现凝血功能较差的患者，用延长时间避免出现皮下血肿，并对患者进行嘱咐。通过对局部情况进行了解，采用耐心解答。对长期输液患者明确输液时间、就诊时间做好相关提醒工作。在进行静脉输液期间仔细观察药物高度，根据实际情况进行滴注速度的调整，告知患者不要对其速度进行自行调整，在输液完毕后，指导患者充分进行静脉按压，同时进行病情观察等肠胃护理。

2.结果

通过对两组患者输液事故进行评定，观察组整体发生率情况相对来说较低。

通过患者对护理人员的各项护理参数进行评价，包含护理态度、护理效果、整体护理环境。在这个过程中，发现观察组的评分均高于对照组。

3.讨论

在当前来看，经专业调查分析护理纠纷事件的出现主要是因为我院护理中部分护士输液技术操作相对来说不熟练，同时不懂得患者沟通的技巧，整体语气较为强硬，对于部分诊治文件也不能有效记录，因此存在一定的隐患。在患者中缺乏对于相关医学知识的了解，从而对症治疗相对来说较慢，因此在多种原因下将会发生医疗事故。

通过采用护患沟通培训后，在这个过程中，发现观察组的护理态度、护理效果、整体护理环境评分均高于对照组。除此之外整体输液事故相对来说观察组较少。综上所述，经过护患沟通技巧培训的护理人员，可有效提升患者护理满意度，减少护理纠纷的出现。

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作者简介：

姓名：施玉叶（1981.6.1-）女，汉，浙江海宁人，主管护师，本科

单位：浙江省海宁市斜桥中心卫生院，研究方向：护理学，单位所在省市及邮编：浙江海宁314400